¿Cómo funcionan las cuotas mensuales de PrintWayy Dragon?
PrintWayy Dragon es un sistema de pospago, y el primer día laborable del mes cerramos la facturación basándonos en el mes anterior, y luego enviamos la factura al cliente.
¿Puedo pagar con PIX?
Sí, nuestro boleto tiene esta opción, sólo tiene que utilizar el QRCode para el pago a través de PIX que se inserta en él.
Mi cuota mensual era un mínimo fijo y ahora ha cambiado, ¿qué ha pasado?
PrintWayy Dragon tiene una cuota mensual mínima fija que se predefine cuando te registras. Hay dos situaciones en las que pagarás una cantidad superior.
La primera se produce cuando el número de impresoras activas en el sistema, multiplicado por el valor unitario definido en el contrato, supera la cuota mensual mínima. En este caso recibirá, además de la factura y la factura de servicio, un informe detallando el número de impresoras activas, en cada módulo y para cada cliente.
La segunda situación es el reajuste anual previsto en el contrato. Cada año completo de asociación, el coste se reajusta en función del índice IPCA.
¿Dónde puedo ver los ajustes de las tasas académicas?
Cuando su cuota mensual sea superior al mínimo, se enviará con la facturación (NFSe y boleto) un documento denominado Informe de Cierre. En él se muestra el número de impresoras activas por cliente, módulos y, al final del documento, todos los años en los que ha habido ajustes y sus respectivos valores.
¿Cómo solicitar un duplicado de un boleto atrasado?
Si faltan más de 30 días para la fecha de vencimiento, puede ponerse en contacto con el departamento de Finanzas por WhatsApp en el número (49) 3019-2464.
Simplemente envíenos su número de CNPJ y le enviaremos rápidamente el duplicado, que puede pagarse mediante boleto o utilizando el QRCode disponible en el mismo para el pago mediante PIX.
Esta factura se recalculará con intereses y multas proporcionales a los días de retraso.
También le recordamos que tiene una validez de 30 días, lo que significa que si su mensualidad está vencida, puede utilizar el mismo boleto que recibió en el correo electrónico para efectuar el pago.
Mi acceso está bloqueado debido a un problema financiero, ¿qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Finanzas a través de WhatsApp en (49) 3019-2464 y envíenos su número de CNPJ. A continuación, comprobaremos la información sobre el atraso financiero existente.
Una vez efectuado el ingreso, el banco puede tardar hasta 48 horas en comunicarnos su recepción. Una vez comprobado, se desbloqueará el acceso al sistema.
Si necesita acceder urgentemente, puede enviarnos el justificante de pago por WhatsApp. Nuestro horario de atención al público es de 9 a 12 y de 14 a 17 horas, de lunes a viernes.
Para evitar cualquier otro inconveniente relacionado con el bloqueo del acceso, esté atento a su bandeja de entrada, ya que enviamos correos electrónicos semanales informándole del vencimiento de su factura, así como notificaciones de retraso en el pago y posible bloqueo por impago.
¿Cómo se carga el módulo de suministros?
Al igual que el módulo de tickets, la gestión de suministros es un módulo opcional, que sólo se cobrará una vez que haya sido activado y utilizado por un cliente.
En cuanto se activa el módulo en el cliente, el módulo PrintWayy Client, que se encarga de supervisar las impresoras, empieza a capturar los cambios de suministro que se producen en la flota. Cuando el sistema captura un cambio y muestra todos los detalles en el menú de cambios pendientes, el módulo empieza a cobrar por la impresora en cuestión.
El número de intercambios capturados y confirmados en el sistema no afecta al coste cobrado por la impresora, que es fijo.
Para que este módulo deje de cobrarse a un cliente concreto, basta con ir a los datos del cliente y desactivar el módulo.
¿Cómo se carga el módulo Llamadas?
Al igual que el módulo de gestión de suministros, el módulo de tickets es opcional. Se le cobrará cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- se activa en uno o varios clientes
- y se abrieron una o más convocatorias para una impresora durante el mes
El ticket puede ser abierto por su cliente final y también por su equipo interno, dependiendo de cómo esté configurado en su entorno.
El número de llamadas abiertas para una misma impresora no altera el importe que se cobrará por ella. El coste será siempre fijo, según lo establecido en el contrato. Si la asociación tiene más de un año, tenga en cuenta el precio actual, que puede haber sido ajustado.
He desactivado una impresora que se sigue cargando, ¿qué debo hacer?
Al tratarse de un sistema pospago, si se desactiva el equipo, el último cargo se realizará en el mes siguiente a la desactivación, ya que es la última factura del equipo desactivado.
Por ejemplo, si desactivó una impresora en el módulo de supervisión el 05/01/2024, su última factura vencerá en febrero de 2024.
Tengo impresoras en mi parque con fallos de comunicación y se están cargando, ¿qué debo hacer?
De acuerdo con el Anexo 01 de nuestro contrato, todos los equipos que hayan estado activos el mes anterior se facturan mensualmente. Se considera que un equipo está activo cuando:
- Haber recibido al menos una lectura de contador, alerta o nivel de suministro, de forma automática o manual, o;
- Cuando se asocia a un cliente, con seguimiento activo, pero sin comunicacióngenerando alertas del sistema.
Desde el momento en que usted defina que desea supervisar una impresora, PrintWayy Dragon cumplirá esta misión hasta que usted indique lo contrario desactivando la supervisión.
Cuando una impresora deja de comunicar, abrimos la alerta de fallo de comunicación, enviamos un correo electrónico y también mostramos esta incidencia pendiente en otra parte del sistema, como en el informe de cierre, por ejemplo.
Estas funciones ayudan a su equipo a mantener la supervisión al día, de modo que no acabe con impresoras no contabilizadas el día de cierre, y para que cuando una impresora abandone un cliente/contrato, pueda darse cuenta de la necesidad de desactivar la supervisión.
Se seguirán cobrando tasas hasta que se produzca la desactivación.
Quiero cambiar una impresora de un cliente a otro, ¿me cobrarán dos veces?
Si una impresora de su flota es supervisada por más de un cliente durante el mismo mes, sólo se facturará una vez. Nuestra rutina de facturación tiene en cuenta el número de serie de cada impresora, lo que garantiza una facturación única.
Quiero rescindir mi contrato con PrintWayy, ¿qué debo hacer?
Conforme a lo previsto en nuestro contrato, puede formalizar su intención de desistir notificándonoslo por escrito con 30 días de antelación. Esta notificación puede enviarse a financeiro@printwayy.com o por mensaje de WhatsApp al número (49) 3019-2464. En cuanto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para comprender mejor sus motivos y proceder a la cancelación.