Como funciona o pagamento das mensalidades do PrintWayy Dragon?
O PrintWayy Dragon é um sistema pós-pago, no primeiro dia útil do mês realizamos o fechamento do faturamento com base no mês anterior, para então enviar ao cliente a cobrança.
Posso pagar por PIX?
Sim, o nosso boleto dispõe dessa opção, basta utilizar o QRCode para pagamento via PIX que está inserido nele.
Minha mensalidade era uma mínima fixa e agora alterou, o que aconteceu?
O PrintWayy Dragon possui uma mensalidade mínima fixa pré-definida na contratação. Existem duas situações onde você passará a pagar um valor maior.
A primeira delas será quando a quantidade de impressoras ativas no sistema, multiplicado pelo valor unitário definido na contratação, ultrapassar o valor da mensalidade mínima. Neste caso você receberá, além do boleto e nota fiscal de serviço, um relatório detalhando a quantidade de impressoras ativas, em cada módulo e cada cliente.
A segunda situação acontecerá no reajuste anual previsto em contrato. A cada ano completo de parceria, o custo é reajustado conforme índice IPCA.
Onde vejo os reajustes de mensalidade?
Quando a sua mensalidade for superior à mínima prevista, será enviado junto ao faturamento (NFSe e boleto), um documento chamado Relatório Fechamento. Nele, poderá ser verificada a quantidade de impressoras ativas por cliente, módulos e, no rodapé do documento, irá constar todos os anos em que ocorreram reajustes e seus respectivos valores.
Como solicitar segunda via de boleto que já está vencido?
Caso o vencimento já tenha ultrapassado 30 dias, você poderá contatar o setor Financeiro, por WhatsApp, através do telefone (49) 3019-2464.
Basta enviar seu número de CNPJ, e prontamente lhe enviaremos a segunda via, que pode ser quitada via boleto ou utilizando o QRCode disponível no mesmo para pagamento via PIX.
Este boleto será recalculado com valor de juros e multa proporcional aos dias vencidos.
E, lembramos ainda que ele tem validade de 30 dias, ou seja, dentro deste prazo, caso sua mensalidade esteja vencida, você poderá utilizar o mesmo boleto recebido no e-mail para efetuar o pagamento.
Meu acesso está bloqueado por pendência financeira, o que fazer?
Você poderá contatar nosso setor Financeiro via WhatsApp, por meio do telefone (49) 3019-2464, e enviar seu número de CNPJ. Assim, iremos verificar as informações sobre a pendência financeira existente.
Após realizado o pagamento do boleto, o banco poderá levar até 48 horas para nos informar o recebimento. Depois dessa verificação, o acesso ao sistema será desbloqueado.
Caso você tenha urgência na liberação do acesso, poderá nos encaminhar o comprovante de pagamento via WhatsApp. O nosso horário de atendimento é das 09h às 12h e, das 14h às 17h – de segunda a sexta-feira.
Para evitar maiores transtornos relacionados ao bloqueio do acesso, fique atento à sua caixa de entrada, pois enviamos semanalmente e-mails informando sobre o vencimento da fatura, assim como as notificações de atraso e de possível bloqueio por inadimplência.
Como é cobrado o módulo Suprimentos?
Assim como o módulo de chamados, a gestão de suprimentos é um módulo opcional, o qual será cobrado somente diante da sua ativação e uso em algum cliente.
A partir do momento que o módulo é ativado no cliente, o módulo PrintWayy Client, responsável pelo monitoramento das impressoras, passa a capturar as trocas de suprimento que estão ocorrendo no parque. Quando o sistema captura uma troca e apresenta todos os detalhes no menu de trocas pendentes, inicia-se a cobrança do módulo para a impressora em questão.
A quantidade de trocas capturadas e confirmadas no sistema não interfere no custo cobrado pela impressora, o qual é fixo.
Para que não ocorra mais a cobrança deste módulo em um determinado cliente, basta acessar os detalhes do cliente e desativar o módulo.
Como é cobrado o módulo Chamados?
Assim como o módulo de gestão de suprimentos, o módulo de chamados é de uso opcional. A cobrança ocorrerá quando as seguintes condições forem atendidas:
- módulo está ativado em um ou mais clientes
- e foram abertos um ou mais chamados para alguma impressora ao longo do mês
O chamado pode ser aberto pelo seu cliente final e também pela sua equipe interna, conforme estiver configurado em seu ambiente.
A quantidade de chamados abertos para uma mesma impressora não altera o valor que será cobrado por ela. O custo será sempre fixo, conforme estabelecido em contrato. Caso a parceria tenha mais de um ano, observar o valor atual que pode ter sofrido algum reajuste.
Desativei uma impressora que continua sendo cobrada, o que fazer?
Por ser um sistema pós-pago, caso o equipamento seja desativado, a última cobrança será no mês seguinte à desativação, pois se trata da última fatura pertinente ao equipamento desativado.
Por exemplo, se você desativou uma impressora no módulo monitoramento no dia 05/01/2024, sua última fatura será com vencimento em fevereiro de 2024.
Possuo impressoras no meu parque com falhas de comunicação e estão sendo cobradas, como proceder?
Conforme previsto no Anexo 01 do nosso contrato, são cobrados, mensalmente, todos os equipamentos que estiveram ativos no mês anterior. Um equipamento é considerado ativo quando:
- Tiver recebido ao menos uma leitura de contadores, alertas ou níveis de suprimento, seja de forma automática ou manual, ou;
- Quando estiver associado a um cliente, com o monitoramento ativo, porém sem comunicação, gerando alertas de sistema.
A partir do momento em que você define que deseja monitorar uma impressora, o PrintWayy Dragon vai cumprir essa missão até que você sinalize o contrário, desativando o monitoramento.
Quando uma impressora deixa de comunicar, abrimos o alerta de falha de comunicação, enviamos e-mail e também mostramos essa pendência em outros pontos do sistema, como no relatório de fechamento, por exemplo.
Esses recursos servem para que a sua equipe consiga manter o monitoramento sempre em dia, evitando de chegar no dia de fechamento com impressoras sem contabilização e também, para quando alguma impressora sair de um cliente/contrato, seja possível perceber a necessidade de desativar o monitoramento.
A cobrança continuará ocorrendo até a devida desativação.
Quero alterar uma impressora de um cliente para o outro, serei cobrado duas vezes?
Ao longo de um mesmo mês, caso uma impressora do seu parque seja monitorada em mais de um cliente, a cobrança ocorrerá uma única vez. Nossa rotina de cobrança leva em consideração o número de série de cada impressora, garantindo o faturamento único.
Quero encerrar meu contrato com a PrintWayy, o que fazer?
Conforme previsto em nosso contrato, você pode formalizar sua intenção de cancelamento mediante um aviso prévio de 30 dias, por escrito. Esse aviso pode ser enviado para o email financeiro@printwayy.com ou através de mensagem no WhatsApp, através do telefone (49) 3019-2464. Assim que recebermos sua mensagem, iremos lhe contatar para entender melhor as suas motivações e proceder com o cancelamento.