Impressoras por cliente

Configurações

Na aba de Configurações dos detalhes da impressora é possível definir algumas configurações de monitoramento em relação à impressora atual:

Monitoramento

•  Monitorar os alertas gerados por esta impressora: com essa configuração habilitada, todos os alertas gerados por essa impressora serão monitorados e estarão disponíveis para análise no menu Alertas;
•  Impressora de backup: marque esta opção para indicar que a impressora é de backup. Um equipamento de backup é um equipamento “reserva” que possui disponibilidade para o cliente, porém fica a maior parte do tempo desligado, só sendo ligado em situações onde precise substituir temporariamente alguma outra impressora que apresente defeito. O PrintWayy não abrirá alertas de falha de comunicação para impressoras com esta opção ativada.

Tempo de atendimento de chamados

• Utilizar as mesmas configurações de tempo de atendimento de chamados do endereço: essa configuração indica se a impressora não deve utilizar as mesmas configurações de SLA do endereço. Se for selecionado “não”, então surgirá a configuração abaixo;
• Controlar tempo para atendimento de chamados: mesmo se não for utilizado as configurações de SLA do endereço atual da impressora, é possível definir como “sim” o controle de tempo para atendimento de chamados e então surgirá a próxima configuração;
• Tempo máximo para atendimento de chamados: essa configuração existe para indicar qual o tempo máximo de atendimento para essa impressora, dividindo ainda em Horas Corridas, Horas Úteis do Provedor, Horas Úteis do Cliente.

Trocas de suprimentos e peças

• Habilitar o controle de trocas de suprimentos para esta impressora: essa configuração serve para habilitar os controles avançados para suprimentos nesta impressora, como: poder registrar trocas e adições de suprimentos e peças, acompanhar o histórico de médias de consumo e cobertura por página, visualizar a linha do tempo de suprimentos, e obter estimativas de níveis reais e previsões de datas das próximas trocas;
• Utilizar aumentos de nível para sugerir trocas de suprimentos: caso esta opção estiver desmarcada, quando o nível de um suprimento desta impressora aumentar, o PrintWayy não irá registrar uma sugestão de troca.

 

 

Adicionando contadores em impressora manual

O cadastro manual de contadores deve ser utilizado para lançar os contadores das impressoras que estão alocadas nos clientes, mas que ainda não são monitoradas automaticamente pelo PrintWayy. É possível realizar o cadastro manual de contadores somente para impressoras cadastradas manualmente. Os contadores lançados nesse cadastro serão contabilizados da mesma forma que os contadores capturados automaticamente, portanto é necessária máxima atenção ao realizar o cadastro, para evitar inconsistência nos números e, consequentemente, falha nos relatórios e gráficos:

Atenção: não é possível informar uma data de captura menor que a data informada no último lançamento feito. Além disso, não é possível alterar dados já cadastrados. Portanto, tenha bastante atenção ao cadastrar os contadores manuais.

Desativando o monitoramento

Para desativar o monitoramento de uma impressora, basta selecioná-la e clicar no botão “Desativar monitoramento“:

Uma janela de confirmação surgirá e então deverá ser confirmado o horário da retirada dessa impressora no cliente. Por padrão, surgirá o horário da última comunicação dessa impressora com o PrintWayy.

Mesmo depois de desativado o monitoramento, é possível ver as informações dela nesta mesma tela, porém, é necessário desativar a opção “Ocultar impressoras que não estão mais monitoradas“. Localizada no canto superior direito:

Reativando o monitoramento

Para reativar o monitoramento é bem simples, basta selecionar a impressora que está com o monitoramento desativado e clicar em “Reativar monitoramento“:

Surgirá então duas opções:

• Iniciar um novo monitoramento, independente do anterior: a impressora não exibirá o histórico de contadores e suprimentos da primeira passagem pelo cliente, será como um primeiro monitoramento desse equipamento no cliente;
• Continuar o monitoramento do ponto onde havia parado: é continuado o monitoramento de onde parou, portanto é como se a impressora nunca tivesse saído do cliente e todo o histórico de contadores e suprimentos continuará a ser exibido.

Basta escolher e finalizar o procedimento clicando em Reativar monitoramento.