A lista abaixo mostra a relação completa de dispositivos homologados com a nossa solução. A homologação está diretamente relacionada com a forma de comunicação com a impressora, sendo ela via rede (cabo, wi-fi) ou USB. A lista também mostra se tal dispositivo não é compatível ou não foi testado.
Lista de dispositivos homologados
Minha impressora não está na lista ou consta como não testada
O processo de homologação difere dependendo de como ela está instalada:
Via rede (cabo, wi-fi)
O processo de homologação é um procedimento realizado apenas pela nossa equipe de suporte e dura em torno de 20 minutos. Nesse procedimento é necessário o acesso remoto ao ambiente com a impressora não homologada conectada à rede. Durante a homologação é realizado testes de impressões de vários formatos (A4, A3, impressão preto e branco, colorido, digitalização) para identificação da iteração dos contadores, logo, solicitamos que uma pessoa esteja junta da impressora para eventuais auxílios.
Quero homologar uma impressora
USB
Impressoras conectadas via USB são mais práticas de serem homologadas. Basta que a mesma esteja ligada e conectada ao computador e seja realizado a pesquisa por impressoras USB através do PrintWayy Client. Caso esteja tudo certo com a comunicação, a impressora será encontrada, bastando voltar ao menu de impressoras para iniciar seu monitoramento.
Se nenhuma impressora for encontrada, há alguns passos a serem realizados para testar seu funcionamento:
- Desligue a impressora e troque de porta USB no computador. Ligue-a novamente e faça a pesquisa;
- Desative o suporte bidirecional da impressora e faça a pesquisa;
- Contate nosso suporte.