Preguntas frecuentes

Client de PrintWayy

El PrintWayy Client es el módulo instalado en el entorno donde se encuentran las impresoras, encargado de capturar los datos de los dispositivos. 

Net Client Service: Este servicio se encarga de monitorizar las impresoras y generar un fichero comprimido y encriptado con la información capturada (.plog). Cada 30 minutos, el servicio se comunica con cada impresora de la red, dirigiéndose directamente a la dirección IP configurada en el sistema y solicitando cierta información a través del protocolo de red SNMP.

Link Service: se encarga de controlar el directorio de archivos .plog y enviarlos a través del protocolo HTTPS y el puerto 443, el mismo estándar que utilizan los bancos y los servicios de correo electrónico más conocidos.

Updater Service: Este servicio se encarga de comprobar el servidor PrintWayy cada 2 horas en busca de posibles actualizaciones. 

Updater Guardian Service: Este servicio se encarga de supervisar la actividad de los servicios antes mencionados y garantizar que sigan funcionando.

Para entender mejor el proceso y el flujo de información de PrintWayy hemos realizado esta infografía que te ayudará a entender cómo llega la información capturada en la impresora a la web.

Sí. Dependiendo del sistema operativo en el que se instale PrintWayy Client, necesitará una versión específica de .NET Framework.

Más detalles en Descargas.

Los puertos de comunicación SNMP 161 y 162 deben estar abiertos.

Puede configurar el proxy durante la instalación de PrintWayy Client o una vez que ya esté instalado.

Sistemas operativos

  • Windows XP SP3;
  • Windows Vista SP1 o posterior;
  • Windows 7;
  • Windows 8;
  • Windows 10;
  • Windows Server 2003 SP2;
  • Windows Server 2008;
  • Windows Server 2012.

 

Requisitos de hardware

A diferencia de lo que ocurre cuando las impresoras están conectadas en red y aparecen automáticamente en el menú Impresoras de la Herramienta de Administración, es necesario activar la comunicación USB:

Es importante que la impresora esté encendida y conectada correctamente al ordenador. La monitorización a través de USB sólo puede diseñarse en modo peer-to-peer, es decir, siempre que haya una impresora USB conectada, debe haber una instalación de Printwayy Client.

En la búsqueda detallada de impresoras, puede seleccionar un rango de IP configurado en la pantalla de configuración, lo que facilita la búsqueda de impresoras.

Un reinicio de contador se produce cuando una impresora tiene un contador X y por alguna razón vuelve a funcionar con el contador X con un valor inferior al contador procesado anteriormente.

Posibles causas de reset:

  • Cambio parcial;
  • Mantenimiento preventivo;
  • Subidas de tensión;
  • Actualizaciones de firmware;
  • Un fallo interno de la impresora.

Cuando una impresora que está siendo monitorizada por el sistema pasa esto se abrirá una alerta especial al equipo de Soporte de Printwayy y se llevará a cabo un procedimiento interno para ajustar estos contadores que consiste en:

  • Desactivar la monitorización de la impresora actual con contadores antes del reinicio;
  • Comenzar a supervisar una impresora exactamente igual con los contadores posteriores al reinicio.

En los informes del sistema aparecerá "duplicado" porque caracteriza dos pasadas de la misma impresora, separando la producción anterior de la posterior. 

Hay dos escenarios:

  • Si un usuario coloca una nueva impresora en la misma IP que una impresora ya monitorizada, el nuevo equipo se comunicará normalmente pero el equipo anterior quedará con un fallo de comunicación.
  • Si una impresora que ya está monitorizada en una IP concreta cambia esta IP de forma automática o manual, es muy importante que esta nueva IP esté dentro de la subred registrada como predeterminada o dentro de los rangos de IP registrados en PrintWayy Client. Si no sigues estas reglas, la impresora tendrá un fallo de comunicación porque PrintWayy no podrá encontrarla.

Comprobar cuál es la subred por defecto

Esta información de subred se captura y configura automáticamente. No hay manera de hacer cambios.

No. La instalación y el mantenimiento de PrintWayy Client en los clientes es responsabilidad del proveedor. Por razones de seguridad y carga de trabajo, no realizamos este servicio, pero si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre la instalación y el seguimiento de las impresoras, puede ponerse en contacto con nosotros.

Este modelo de impressora possui lotes de fabricação com duas senhas padrão. Verifique a senha que consta no adesivo colado no equipamento e cadastro a senha. Cadastre a senha em Cadastro > Credenciais > HTTP ou pelo botão HTTP ao buscar uma impressora por IP.

 

 

Selecione a senha cadastrada e busque a impressora.

 

 

Sim, porque pode ficar registrado nas chaves de registro do sistema operacional quando uma impressora USB é retirada, então o mais certo é antes de monitorar a nova impressora USB é verificar qual a série que o PrintWayy capturou e editar esse número de série no campo correspondente, somente depois disso monitora-la.

O Suporte Bidirecional é uma funcionalidade existente na maioria das impressoras e pode ser encontrada nas Propriedades da Impressora nas impressoras do Windows ou Impressoras e Scanners, o nome dependerá da versão do Windows que se está utilizando.

Então vá até a aba Portas e encontre a opção do Suporte Bidirecional, depois disso é só desativar e clicar em Aplicar.

Otro procedimiento que se puede realizar para llevar a cabo los intentos de monitorización del USB, es apagar la impresora, cambiar el puerto USB donde está conectada al ordenador y volver a encenderla, realizar una impresión e intentar la búsqueda de nuevo.

Impressoras da marca Brother normalmente instalam um serviço de nome “BRy” e é vital para a comunicação via USB que esse serviço seja desativado. Foram feitos testes para checar o funcionamento da impressora com esse serviço desativado e não houve nenhum problema, sendo assim, você pode desativar sem medo.

Esse serviço fica na lista de serviços do Windows, para chegar até ele basta pressionar as teclas + R e digite “services.msc”. No Windows 7, Windows Server 2008 ou superiores, também é possível digitar “services.msc” no próprio menu iniciar e em seguida pressionar “Enter”.

Outros serviços são conhecidos pela nossa equipe de suporte, de modo que podem acontecer os mesmos problemas: BrStMonW.exe, BrMfcWnd.exe e Brmfcwnd.exe.

Verifique na bandeja do sistema, ao lado do relógio, se o ícone do programa Status Monitor Application (BrMfcWnd) está ativo. Se tiver, siga os seguintes passos:

  1. Vá em executar, através do Menu iniciar do Windows, ou digitando + R,
  2. Na pesquisa, digite msconfig
  3. Vá até à aba "Inicialização de Programas", procure na lista pelo serviço Status Monitor Application (BrMfcWnd) e clique em "desativar para não inicializar com Windows.
  4. Clique em "Sair sem reinicializar o Windows"

 

PrintWayy Dragón

No. PrintWayy registra al primer administrador del entorno del proveedor. El proveedor es responsable de la gestión de los usuarios que acceden a su entorno. No registramos más usuarios por la seguridad de los datos del proveedor.

Dependendo do volume de trocas pendentes pode fazer sentido configurar o sistema para confirmar todas as essas sugestões de troca. Para isso, acesse a tela de detalhes do cliente e na aba Configurações e marque a opção Confirmar trocas de suprimentos de forma automática para este cliente.

Para que a troca seja confirmada automaticamente, é importante que a localização da impressora do cliente tenha suprimento disponível e que o mesmo seja compatível com a impressora.

Caso mais de um suprimento seja elegível para a troca, será utilizado o modelo de suprimento já usado pela impressora.

Caso nenhum dos suprimentos foi utilizado anteriormente, a troca não será efetuada.

Se houver trocas pendentes anteriores, as novas trocas não serão confirmadas.

 

Un equipo de respaldo es un equipo de "reserva" que tiene disponibilidad para el cliente, pero que está la mayor parte del tiempo apagado, encendiéndose sólo en situaciones en las que se necesita sustituir temporalmente alguna otra impresora que presenta un defecto.

PrintWayy no emitirá ninguna alerta de error de comunicación para las impresoras con esta opción activada.

Abra la pantalla Detalles de la impresora desde la pantalla Impresoras por cliente, vaya a la pestaña Configuración y marque la casilla Impresora de copia de seguridad.

Para realizar la facturación mensual a sus clientes, necesita obtener la salida de páginas de todas las impresoras. En Printwayy hay 3 formas de conseguir los contadores que son:

  1. Pantalla detallada para cada impresora
  2. Imprimir y copiar el informe
  3. Informe de cierre mensual

 

1. pantalla de detalles de la impresora

A través de la pantalla de detalles de cada impresora, además de acceder al estado actual y a los últimos contadores recogidos, se puede comprobar el estado de los consumibles. Para acceder a los detalles, vaya al menú Impresoras > Impresoras por cliente. Seleccione el cliente en cuestión y, a continuación, abra los detalles de la impresora o impresoras de las que desea obtener la última lectura.

Características:

  • En esta pantalla verá siempre la información más actualizada de cada impresora;
  • El intervalo entre cada actualización es de 30 minutos;
  • El número de contadores mostrados varía según el fabricante/modelo de la impresora;
  • En el caso de los equipos de B&N, sólo se puede tener en cuenta el medidor general;
  • En el caso de los equipos de color, si su facturación es distinta entre B&N y Color, estarán disponibles los contadores de Total General B&N y Total General Color para la facturación;
  • Hay impresoras que cuentan las impresiones/copias a un color y a dos colores. En estos casos, las salidas General Monocolor y General 2 Colores también se mostrarán como salida Color. Entonces el Color de salida estará compuesto por: General Total Color + General Monocolor + General 2 Colores;
  • Todas las demás fichas mostradas constituyen las fichas generales.

Las mejores prácticas:

  • En grandes cantidades de impresoras, este modelo requerirá un mayor esfuerzo para recoger los contadores. En este caso, los informes de impresiones y copias y también el cierre mensual, pueden ser grandes aliados para ahorrar este tiempo;
  • Vigila la fecha y la hora de la última lectura para asegurarte de que la impresora tiene los datos actualizados.

 

2. Informe de impresiones e cópias

En el informe de impresiones y copias puede obtener, de una sola vez, los contadores de todas las impresiones de un mismo cliente y/o contrato, durante un periodo determinado. Vaya al menú Informes > Impresiones y copias por impresora. Seleccione el cliente, el contrato (si lo hay) y el periodo deseado.

Características:

  • Generación masiva de contadores de todas las impresoras de clientes/contratistas al mismo tiempo;
  • Es posible habilitar los gráficos que muestran la evolución diaria de las impresiones, dando más claridad al uso de las impresoras en la época;
  • Posibilidad de separar el informe por ubicación, por ejemplo: oficina central y sucursales, tal y como está en el registro del cliente en cuestión;
  • Las columnas de los informes son personalizables, puede incluir información relevante para su facturación y verificación; VEA CÓMO FIJAR LAS COLUMNAS.

Las mejores prácticas:

  • Habilite la columna de fecha y hora de finalización de la recogida de datos para asegurarse de que su facturación está actualizada. En este informe no hay información sobre posibles fallos de comunicación e impresoras con datos obsoletos;
  • Preferiblemente, genere el informe referenciando la fecha de finalización a un día ya cerrado. Si se genera este informe en el día actual, a diferentes horas, probablemente también se obtendrán resultados diferentes, porque las impresoras están en uso y el sistema está recogiendo datos constantemente.

 

3. Informe de cierre mensual

El informe de cierre mensual en Printwayy es la característica más robusta para apoyar la actividad de facturación debido a la serie de controles que proporciona.

VER EN ESTE TUTORIAL todos los pasos para configurar y utilizar este recurso.

Características:

  • Que el resultado final del cierre correlacione automáticamente los datos de los contadores con la configuración de los costes;
  • Configuración existente para el envío automático del cierre a las cuentas de correo electrónico deseadas cuando se cierra la factura, tanto del empleado de su empresa como del cliente final;
  • Control pendiente, aviso de impresoras fuera de contrato, sin configuración de costes o con datos obsoletos;
  • Vista en tiempo real de la facturación mensual, basada en las páginas producidas hasta la fecha;
  • Informe con título personalizable y número de control incremental;
  • La información disponible en el informe se puede personalizar;
  • Control de los costes adicionales mensuales o esporádicos en cada cargo;
  • Tener la posibilidad de insertar complementos y descuentos antes de congelar el cierre.

Las mejores prácticas:

  • Deja la congelación automática de los informes, reduciendo el tiempo operativo para el sector de la recaudación;
  • Determinar un correo electrónico del responsable de cobros, para recibir el resumen de cobros y posibles pendencias a revisar.

Los bloqueos de acceso suelen producirse por cuestiones financieras pendientes. Póngase en contacto con nuestro Departamento Financiero, infórmenos de su CNPJ y comprobaremos su situación.

(49) 3019-2464 | [email protected]

No, PrintWayy no desglosa los gastos de los contadores A3. Esto se debe a que no existe una norma sobre cómo los fabricantes contabilizan estos contadores.

Algunas imprentas llevan una doble contabilidad en el libro mayor, otras no. 

Siempre recomendamos analizar cómo contabiliza la impresora esta impresión. Si una página producida en A3 acaba duplicando su valor en el contador general del dispositivo (1xA3 = 2xA4), significa que PrintWayy realizará la contabilidad y el cálculo de costes correctamente, siempre y cuando los costes de las páginas A3 sean el doble que los de las páginas A4.

Na tela de Configurações > Envio de e-mail é possível adicionar uma nova notificação, selecionando o evento de sistema, o cliente e o usuário que receberá o e-mail.

 

 

Para esta necessidade em específico é possível selecionar a notificação Suprimento ou peça com nível informado pela impressora baixo ou, caso já tenha um alerta de manutenção preventiva criado, a opção Novo alerta criado, origem do alerta Alerta de manutenção preventiva e no campo tipo de alerta, o nome do alerta que deseja ser notificado.

Sim. Na tela de Configurações > Envio de e-mail, na aba Envio de relatórios é possível configurar o envio de algum dos relatórios do sistema para o seu e-mail. Basta selecionar qual relatório quer receber, dados de quais clientes deve conter, qual o usuário de sistema que receberá o relatório. Dependendo do relatório escolhido, pode escolher que dia quer receber o e-mail e o formato do relatório.

Não, a compatibilidade foi descontinuada em 30/08/2020. Recomendamos a utilização de outros navegadores como Microsoft Edge, Google Chrome, Opera ou Mozilla Firefox.

El acto de descatalogación está respaldado por la Ley de Software, la Ley de Derechos de Autor, la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial y la Ley Internacional de Derechos de Autor (L n. 9.609/98 art. 8, L n.9.610/98, art. 7, XII c/c 24, I, VI, c/c 27, 28, 30 y 37; Directiva CE de Software de 14 de mayo de 1991, 91/250/CEE, publicada en el Diario Oficial de la CEE de 17/05/91, L122/42).

 

 

Comercial

PrintWayy Dragon es un sistema de pospago. El primer día laborable del mes finalizamos la facturación basándonos en el mes anterior y, a continuación, enviamos la factura al cliente.

Sí, nuestro boleto tiene esta opción, sólo tiene que utilizar el QRCode para el pago a través de PIX que se inserta en él.

Hay dos situaciones en las que pagará más. 

  • La primera se produce cuando el número de impresoras activas en el sistema, multiplicado por el valor unitario definido en el contrato, supera la cuota mensual mínima. En este caso recibirá, además de la factura y la factura de servicio, un informe detallando el número de impresoras activas, en cada módulo y para cada cliente.
  • La segunda situación es el reajuste anual previsto en el contrato. Cada año completo de asociación, el coste se reajusta en función del índice IPCA. 

Cuando su cuota mensual sea superior al mínimo, se enviará con la facturación (NFSe y boleto) un documento denominado Informe de Cierre. En él se muestra el número de impresoras activas por cliente, módulos y, al final del documento, todos los años en los que ha habido ajustes y sus respectivos valores.

Si el boleto está vencido, puede pagar el mismo boleto hasta 30 días después de la fecha de vencimiento.

Si la fecha de vencimiento es superior a 30 días, póngase en contacto con nuestro Departamento Financiero ((49) 3019-2464 | [email protected]) e infórmenos del CNPJ de su empresa y le enviaremos una nueva factura para el pago.

Esta factura se recalculará con intereses y multas proporcionales a los días de retraso.

Póngase en contacto con nuestro Departamento Financiero ((49) 3019-2464 | [email protected]) y facilite el CNPJ de su empresa. Con esta información, comprobaremos si hay algún asunto pendiente.

Los bancos tardan hasta 48 horas en informarnos de que han recibido los justificantes de pago. Si lo necesitas con urgencia, puedes enviarnos el justificante de pago por Whatsapp. Una vez que hayamos confirmado la recepción, se normalizará tu acceso.

Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas.

Para evitar cualquier otro inconveniente relacionado con el bloqueo del acceso, esté atento a su bandeja de entrada, ya que enviamos correos electrónicos semanales informándole del vencimiento de su factura, así como notificaciones de retraso en el pago y posible bloqueo por impago.

Este módulo es opcional y sólo se cobrará una tarifa por impresora una vez que haya sido activado y utilizado por un cliente.

En cuanto se activa el módulo en el cliente, el módulo PrintWayy Client, que se encarga de supervisar las impresoras, empieza a capturar los cambios de suministro que se producen en la flota. Cuando el sistema captura un cambio y muestra todos los detalles en el menú de cambios pendientes, el módulo empieza a cobrar por la impresora en cuestión.

El número de intercambios capturados, confirmados o eliminados en el sistema no afecta al coste cobrado por la impresora, que es fijo.

Para que este módulo deje de cobrarse a un cliente concreto, basta con ir a los datos del cliente y desactivar el módulo.

Este módulo es opcional y se cobrará una tarifa por impresora cuando se active en uno o más clientes y se abran una o más llamadas para cualquier impresora durante el mes. 

El ticket puede ser abierto por su cliente final y también por su equipo interno, dependiendo de cómo esté configurado en su entorno.

El número de llamadas abiertas para una misma impresora no altera el importe que se cobrará por ella. El coste será siempre fijo, según lo establecido en el contrato.

Al tratarse de un sistema pospago, si se desactiva el equipo, el último cargo se realizará en el mes siguiente a la desactivación, ya que es la última factura del equipo desactivado. 

Por ejemplo, si desactivó una impresora en el módulo de supervisión el 05/01/2024, su última factura vencerá en febrero de 2024.

De acuerdo con el Anexo 01 de nuestro contrato, todos los equipos que hayan estado activos el mes anterior se facturan mensualmente. Se considera que un equipo está activo cuando:

  • Haber recibido al menos una lectura de contador, alerta o nivel de suministro, de forma automática o manual, o;
  • Cuando se asocia a un cliente, con monitorización activa pero sin comunicación, generando alertas del sistema.

Desde el momento en que usted defina que desea supervisar una impresora, PrintWayy Dragon cumplirá esta misión hasta que usted indique lo contrario desactivando la supervisión.

Cuando una impresora deja de comunicar, abrimos la alerta de fallo de comunicación, enviamos un correo electrónico y también mostramos esta incidencia pendiente en otra parte del sistema, como en el informe de cierre, por ejemplo. 

Estas funciones ayudan a su equipo a mantener la supervisión al día, de modo que no acabe con impresoras no contabilizadas el día de cierre, y para que cuando una impresora abandone un cliente/contrato, pueda darse cuenta de la necesidad de desactivar la supervisión.

Se seguirán cobrando tasas hasta que se produzca la desactivación.

Si una impresora de su flota es supervisada por más de un cliente durante el mismo mes, sólo se facturará una vez. Nuestra rutina de facturación tiene en cuenta el número de serie de cada impresora, lo que garantiza una facturación única.

Conforme a lo previsto en nuestro contrato, puede formalizar su intención de desistir notificándonoslo por escrito con 30 días de antelación. Esta notificación puede enviarse a [email protected] o por mensaje de WhatsApp al (49) 3019-2464. En cuanto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para comprender mejor sus motivos y proceder a la cancelación.