Frequently Asked Questions

O PrintWayy Client é o módulo instalado no ambiente onde estão as impressoras, responsável por fazer a captura dos dados dos equipamentos. 

Net Client Service: Este serviço é responsável por monitorar as impressoras e gerar um arquivo compactado e criptografado com as informações capturadas (.plog). A cada 30 minutos, o serviço se comunica com cada impressora da rede, indo diretamente ao endereço IP configurado no sistema e solicita algumas informações através do protocolo de rede SNMP.

Link Service: responsável por monitorar o diretório de arquivos .plog e enviá-los através do protocolo HTTPS e porta 443, mesmo padrão utilizado por bancos e serviços conhecidos de e-mail.

Updater Service:  Esse serviço é responsável por consultar o servidor da PrintWayy a cada 2 horas em busca de possíveis atualizações. 

Updater Guardian Service: Esse serviço é responsável por monitorar a atividade dos serviços citados anteriormente e garantir que os mesmos permaneçam em execução.

To better understand the process and information flow of PrintWayy we have made this infographic which will help you understand how the information captured from the printer arrives on the web site.

Sim. Dependendo do sistema operacional onde o PrintWayy Client será instalado, precisará de uma versão específica do .NET Framework.

Mais detalhes em Downloads.

É preciso abrir as portas de comunicação SNMP 161 e 162.

É possível configurar o proxy durante a instalação do PrintWayy Client ou quando já estiver instalado.

Operating Systems

• Windows XP SP3;
• Windows Vista SP1 or later;
• Windows 7;
• Windows 8;
• Windows 10;
• Windows Server 2003 SP2;
• Windows Server 2008;
• Windows Server 2012.

Hardware requirements

• 1 Ghz processor or higher;
• 1 GB RAM or more;
• 850 MB of free disk space (for x86 architecture);
• 2 GB free disk space (for x64 architecture);
• Conexão com a internet e acesso aos Web Services do PrintWayy: https://ws.southwayy.com/southwayywebservice.asmx
  https://ws.printwayy.com/PrintWayyWebService.asmx

Unlike when printers are networked and automatically appear in the Printers menu of the Administration Tool, USB communication needs to be triggered:

É importante que a impressora esteja ligada e conectada corretamente ao computador. O monitoramento via USB só pode ser concebida ponto a ponto, ou seja, onde estiver conectada uma impressora USB, deverá ter uma instalação do Printwayy Client.

In the detailed printer search, you can select an IP range configured in the settings screen, making it easier to find printers.

A counter reset is when a printer has a counter X and for some reason ends up running again with the counter X having a lower value than the previous processed counter.

Possible causes of reset:

• Part exchange;
• Preventive maintenance;
• Power surges;
• Firmware updates;
• An internal printer fault.

When a printer being monitored by the system passes this will open a special alert to the Printwayy Support team and an internal procedure to adjust these counters will take place which consists of:

• Disable monitoring of the current printer with the counters prior to the reset;
• Start monitoring an exact same printer with the post reset counters.

Nos relatórios do sistema aparecerá “duplicado” por caracterizar duas passagens da mesma impressora, separando a produção anterior e pós reset. 

Existem dois cenários:

• If a user places a new printer on the same IP as an already monitored printer, the new device will communicate normally but the previous device will be left with a communication failure.
• If a printer that is already monitored on a specific IP changes this IP automatically or manually, it is very important that this new IP is within the subnet registered as the default or within the IP ranges registered on the PrintWayy Client. If you don't follow these rules, the printer will have a communication failure because PrintWayy won't be able to find it!

Checking the default subnet

This subnet information is captured and configured automatically. There is no way to make changes.

Não. A instalação e manutenção do PrintWayy Client nos clientes é responsabilidade do provedor. Por questões de segurança e por volume de trabalho, não realizamos este serviço, porém, se precisar de ajuda ou tenha dúvidas sobre a instalação e monitoramento de impressoras, você pode entrar em contato conosco.

Este modelo de impressora possui lotes de fabricação com duas senhas padrão. Verifique a senha que consta no adesivo colado no equipamento e cadastro a senha. Cadastre a senha em Cadastro > Credenciais > HTTP ou pelo botão HTTP ao buscar uma impressora por IP.

Selecione a senha cadastrada e busque a impressora.

Sim, porque pode ficar registrado nas chaves de registro do sistema operacional quando uma impressora USB é retirada, então o mais certo é antes de monitorar a nova impressora USB é verificar qual a série que o PrintWayy capturou e editar esse número de série no campo correspondente, somente depois disso monitora-la.

O Suporte Bidirecional é uma funcionalidade existente na maioria das impressoras e pode ser encontrada nas Propriedades da Impressora nas impressoras do Windows ou Impressoras e Scanners, o nome dependerá da versão do Windows que se está utilizando.

Então vá até a aba Portas e encontre a opção do Suporte Bidirecional, depois disso é só desativar e clicar em Aplicar.

Another procedure that can be performed to perform USB monitoring attempts, is to turn off the printer, change the USB port where it is connected to the computer and turn it back on, perform a printout and try searching again.

Impressoras da marca Brother normalmente instalam um serviço de nome “BRy” e é vital para a comunicação via USB que esse serviço seja desativado. Foram feitos testes para checar o funcionamento da impressora com esse serviço desativado e não houve nenhum problema, sendo assim, você pode desativar sem medo.

Esse serviço fica na lista de serviços do Windows, para chegar até ele basta pressionar as teclas + R e digite “services.msc”. No Windows 7, Windows Server 2008 ou superiores, também é possível digitar “services.msc” no próprio menu iniciar e em seguida pressionar “Enter”.

Outros serviços são conhecidos pela nossa equipe de suporte, de modo que podem acontecer os mesmos problemas: BrStMonW.exe, BrMfcWnd.exe e Brmfcwnd.exe.

Verifique na bandeja do sistema, ao lado do relógio, se o ícone do programa Status Monitor Application (BrMfcWnd) está ativo. Se tiver, siga os seguintes passos:

1. Vá em executar, através do Menu iniciar do Windows, ou digitando + R,
2. Na pesquisa, digite msconfig
3. Vá até à aba "Inicialização de Programas", procure na lista pelo serviço Status Monitor Application (BrMfcWnd) e clique em "desativar para não inicializar com Windows.
4. Clique em "Sair sem reinicializar o Windows"

Não. A PrintWayy cadastra o primeiro administrador do ambiente do provedor. O provedor é responsável por gerir os usuários que acessam seu ambiente. Não cadastramos mais usuários por questão de segurança aos dados do provedor.

Dependendo do volume de trocas pendentes pode fazer sentido configurar o sistema para confirmar todas as essas sugestões de troca. Para isso, acesse a tela de detalhes do cliente e na aba Configurações e marque a opção Confirmar trocas de suprimentos de forma automática para este cliente.

Para que a troca seja confirmada automaticamente, é importante que a localização da impressora do cliente tenha suprimento disponível e que o mesmo seja compatível com a impressora.

Caso mais de um suprimento seja elegível para a troca, será utilizado o modelo de suprimento já usado pela impressora.

Caso nenhum dos suprimentos foi utilizado anteriormente, a troca não será efetuada.

Se houver trocas pendentes anteriores, as novas trocas não serão confirmadas.

A backup equipment is a "reserve" equipment that has availability for the client, but is most of the time off, only being turned on in situations where it needs to temporarily replace another printer that presents a defect.

PrintWayy will not open communication failure alerts for printers with this option enabled.

Abra a tela de Detalhes da impressora a partir da tela Impressoras por cliente, acesse a aba Configurações e marque a caixa Impressora de backup.

In order to perform monthly billing for your customers, you need to obtain the page output of all your printers. Printwayy has 3 ways of obtaining the counters which are:

1. Tela de detalhes de cada impressora
2. Print and copy report
3. Relatório de fechamento mensal

1. Tela de detalhes da impressora

Através da tela de detalhes de cada impressora, além de acessar o status atual e os últimos contadores coletados, é possível verificar a situação dos suprimentos. Para acessar os detalhes vá no menu Impressoras > Impressoras por cliente. Selecione o cliente em questão e, logo após, abra os detalhes da(s) impressora(s) que deseja obter a última leitura.

Features:

• On this screen you will always see the most up-to-date information for each printer;
• The interval between each update is 30 minutes;
• The number of counters displayed varies depending on the manufacturer/printer model;
• For B&W equipment, you can take into account only the General meter;
• For colour equipment, if your billing is distinct between B&W and Colour, there will be the General B&W and General Colour Total counters available for billing;
• There are printers that count both Single Color and 2 Color printouts/copies. In these cases, the General Single Color and General 2-Color outputs will also be shown as Color output. Then the Color output will be composed of: General Total Color + General Single Color + General 2 Color;
• All other counters shown make up the general counters.

Good practice:

• In large quantities of printers, this model will demand a greater effort to collect the counters. In this case, the reports of prints and copies and also the monthly closing, can be great allies to save this time;
• Keep an eye on the date and time of the last reading to ensure that the printer has up to date data.

2. Print and Copy Report

In the prints and copies report you can obtain, at a single time, the counters for all the printers of the same client and/or contract for a given period. Go to the menu Reports > Prints and copies per printer. Select the client, the contract (if any) and the desired period.

Features:

• Mass generation of counters from all customer/contract printers at the same time;
• It is possible to enable the graphics that show the daily evolution of printouts, giving more clarity to the use of printers in the period;
• Possibility of separating the report by location, for example: head office and branches, as in the registration of the client in question;
• The report columns are customizable, you can include information relevant to your billing and verification; SEE HOW TO SET THE COLUMNS.

Good practice:

• Enable the column for the end date and time of data collection to ensure that your billing is up to date. In this report there is no information regarding possible communication failures and printers with outdated data;
• Preferably, generate the report referencing in the end date a day already closed. If you generate this report on the current day/today, at different times, you will probably get different results too, because the printers are in use and the system is constantly collecting data.

3. Monthly Closing Report

The monthly closing report in Printwayy is the most robust feature to support invoicing activity, due to the series of controls it provides.

SEE IN THIS TUTORIAL all the steps to set up and use this feature.

Features:

• Have the final result of the closure automatically correlating the meter data with the cost settings;
• Existing configuration for automatic sending of the closing to the desired email accounts when the invoice closes, both your company's employee and the end customer;
• Pending control, warning about printers outside the contract, without cost configuration or with outdated data;
• Real-time view of monthly turnover, based on pages produced to date;
• Report with customisable title and incremental control number;
• Information available in the report can be customised;
• Control of additional monthly or sporadic costs in each charge;
• Have the possibility of inserting additions and discounts before freezing the closure.

Good practice:

• Leave automatic freezing of reports, reducing operational time for the collection sector;
• Determine an e-mail address of the person responsible for collections, to receive the summary of collections and possible pending issues to be checked.

Bloqueios de acesso geralmente ocorrem por pendência financeira. Entre em contato com nosso Financeiro, informe seu CNPJ e verificaremos sua situação.

(49) 3019-2464 | [email protected]

Não, o PrintWayy não faz detalhamento de cobranças de contador A3. Isso acontece porque não há um padrão em relação à contabilização desses contadores pelas fabricantes.

Há impressoras que fazem a contabilização dobrada no contador geral, outras não. 

Sempre indicamos para que faça uma análise de como a impressora contabiliza essa impressão. Caso uma página produzida em A3 acabe dobrando seu valor no contador geral do equipamento (1xA3 = 2xA4), significa que o PrintWayy realizará a contabilização e o cálculo de custo corretamente, desde que os custos das páginas A3 sejam o dobro das A4.

Na tela de Configurações > Envio de e-mail é possível adicionar uma nova notificação, selecionando o evento de sistema, o cliente e o usuário que receberá o e-mail.

Para esta necessidade em específico é possível selecionar a notificação Suprimento ou peça com nível informado pela impressora baixo ou, caso já tenha um alerta de manutenção preventiva criado, a opção Novo alerta criado, origem do alerta Alerta de manutenção preventiva e no campo tipo de alerta, o nome do alerta que deseja ser notificado.

Sim. Na tela de Configurações > Envio de e-mail, na aba Envio de relatórios é possível configurar o envio de algum dos relatórios do sistema para o seu e-mail. Basta selecionar qual relatório quer receber, dados de quais clientes deve conter, qual o usuário de sistema que receberá o relatório. Dependendo do relatório escolhido, pode escolher que dia quer receber o e-mail e o formato do relatório.

Não, a compatibilidade foi descontinuada em 30/08/2020. Recomendamos a utilização de outros navegadores como Microsoft Edge, Google Chrome, Opera ou Mozilla Firefox.

The act of discontinuation is supported by the Software Law, the Copyright Law, the Intellectual and Industrial Property Law, and the International Copyright Law (L n. 9.609/98 art. 8, L n.9.610/98, art. 7, XII c/c 24, I, VI, c/c 27, 28, 30 and 37; EC Software Directive of 14 May 1991, 91/250/EEC, published in the Official Journal of the EEC of 17/05/91, L122/42).

O PrintWayy Dragon é um sistema pós-pago. No primeiro dia útil do mês realizamos o fechamento do faturamento com base no mês anterior, para então enviar cobrança ao cliente.

Yes, our boleto has this option, just use the QRCode for payment via PIX that is inserted in it.

Existem duas situações onde você passará a pagar um valor maior. 

• The first of these will be when the number of active printers in the system, multiplied by the unit value defined in the contract, exceeds the minimum monthly fee. In this case you will receive, in addition to the invoice and service invoice, a report detailing the number of active printers, in each module and for each client.
• The second situation is the annual readjustment provided for in the contract. Every full year of the partnership, the cost is adjusted according to the IPCA index. 

When your monthly fee is higher than the minimum, a document called the Closing Report will be sent with the billing (NFSe and boleto). It shows the number of active printers per client, modules and, at the bottom of the document, all the years in which there have been adjustments and their respective values.

Caso o boleto esteja vencido, você poderá pagar o mesmo boleto até 30 dias após a data do vencimento.

Caso o vencimento já tenha ultrapassado 30 dias, entre em contato com nosso Financeiro ((49) 3019-2464 | [email protected]) e informe o CNPJ de sua empresa, nós enviaremos um novo boleto para pagamento.

This ticket will be recalculated with interest and fines proportional to the days overdue.

Entre em contato com nosso Financeiro ((49) 3019-2464 | [email protected]) e informe o CNPJ de sua empresa. Com esses dados, verificaremos as pendências existentes.

Bancos demoram até 48h para nos informar o recebimento do pagamento de boletos. Caso tenha urgência, você pode nos encaminhar o comprovante de pagamento via Whatsapp. Após a confirmação do recebimento, seu acesso será normalizado.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

To avoid any further inconvenience related to access being blocked, keep an eye on your inbox, as we send out weekly emails informing you when your bill is due, as well as notifications of late payment and possible blocking due to default.

Este módulo é opcional e será cobrado uma tarifa por impressora somente diante da sua ativação e uso em algum cliente.

As soon as the module is activated on the client, the PrintWayy Client module, which is responsible for monitoring the printers, starts to capture the supply changes that are taking place in the fleet. When the system captures a change and displays all the details in the pending changes menu, the module starts charging for the printer in question.

A quantidade de trocas capturadas, confirmadas ou excluídas no sistema não interfere no custo cobrado pela impressora, o qual é fixo.

To stop this module being charged to a particular customer, simply go to the customer's details and deactivate the module.

Este módulo é opcional e será cobrado uma tarifa por impressora quando o mesmo estiver ativado em um ou mais clientes e forem abertos um ou mais chamados para alguma impressora ao longo do mês. 

The ticket can be opened by your end customer and also by your internal team, depending on how it is configured in your environment.

A quantidade de chamados abertos para uma mesma impressora não altera o valor que será cobrado por ela. O custo será sempre fixo, conforme estabelecido em contrato.

As it is a post-paid system, if the equipment is deactivated, the last charge will be in the month following deactivation, as this is the last invoice for the deactivated equipment. 

Por exemplo, se você desativou uma impressora no módulo monitoramento no dia 05/01/2024, sua última fatura será com vencimento em Fevereiro de 2024.

Conforme previsto no Anexo 01 do nosso contrato, são cobrados, mensalmente, todos os equipamentos que estiveram ativos no mês anterior. Um equipamento é considerado ativo quando:

• Have received at least one meter reading, alert or supply level, either automatically or manually, or;
• Quando estiver associado a um cliente, com o monitoramento ativo, porém sem comunicação, gerando alertas de sistema.

From the moment you define that you want to monitor a printer, PrintWayy Dragon will fulfill this mission until you signal otherwise by disabling monitoring.

When a printer stops communicating, we open the communication failure alert, send an e-mail and also show this pending issue elsewhere in the system, such as in the closing report, for example. 

These features help your team to keep monitoring up to date, so that you don't arrive on closing day with unaccounted-for printers, and so that when a printer leaves a client/contract, you can see the need to deactivate monitoring.

Charges will continue to be levied until they are duly deactivated.

Ao longo de um mesmo mês, caso uma impressora do seu parque seja monitorada em mais de um cliente, a cobrança ocorrerá uma única vez. Nossa rotina de cobrança leva em consideração o número de série de cada impressora, garantindo o faturamento único.

Conforme previsto em nosso contrato, você pode formalizar sua intenção de cancelamento mediante um aviso prévio de 30 dias, por escrito. Esse aviso pode ser enviado para o e-mail [email protected] ou através de mensagem no WhatsApp, através do telefone (49) 3019-2464. Assim que recebermos sua mensagem, iremos lhe contatar para entender melhor as suas  motivações e proceder com o cancelamento.