Na tela de Chamados do menu Configurações é possível fazer o cadastro de serviços prestados em um chamado, tipos de chamados e configurar a quantidade de linhas em branco no chamado impresso. Também é possível configurar um prazo limite de atendimento de chamados de clientes específicos.
Serviços
Os serviços serão utilizados nos chamados técnicos para indicar quais foram os serviços prestados no atendimento. Esses serviços devem ter um nome e também poderá ser indicado um valor. Para adicionar um novo serviço, clique em Adicionar serviço.
Só poderão ser removidos serviços que não estão vinculados a chamados.
Tipos de chamado
Os tipos de chamado são utilizados para classificar os chamados técnicos conforme a forma de trabalho da sua empresa. Ainda é possível definir se determinado tipo de chamado estará visível para os Clientes abrirem chamados usando esse tipo. Para adicionar um novo tipo de chamado, clique em Adicionar tipo de chamado.
Só poderão ser removidos tipos de chamados que não estão vinculados a chamados.
Número de linhas em branco na impressão dos chamados
O número de linhas configurado nesses campos será utilizado quando for marcada a opção Exibir linhas adicionais em branco nos itens do chamado, ao solicitar a impressão de um chamado. A configuração feita será exibida por padrão na impressão do chamado. Configure o número de linhas para cada item e depois clique em Salvar.
Tempo de atendimento limite (SLA)
Dependendo do cliente é preciso dar prioridade em seus atendimentos e ter um prazo para atender seus chamados. Para configurar esse limite, acesse a aba Configurações da tela de Detalhes do cliente, na página de Clientes.
Na configuração Controlar tempo para atendimento de chamados marque Sim. Informe quantas horas de prazo você terá para atender os chamados desse cliente. O sistema apresenta esse prazo conforme horas corridas, horas úteis de sua empresa ou horas úteis do cliente.
Esse prazo é apresentado na tela de Chamados sem responsável e Chamados ativos.
Receber atualizações de chamados por e-mail
É possível configurar para receber atualizações de seus chamados por e-mail. Acesse a tela Minhas configurações no menu de seu usuário e marque as opções de atualizações que preferir.
