O relatório de chamados foi criado para que você possa extrair todas as informações necessárias para gerenciar sua equipe de atendimento. Para acessá-lo vá ao menu de Relatórios, sub-menu Chamados. No relatório de chamados é possível: 1 - Escolher quais colunas farão...

Usuários do tipo Cliente poderão abrir chamados para relatar possíveis e eventuais problemas das impressoras. Para abrir um novo chamado, basta clicar no botão Abrir chamado. A seguinte tela surgirá: Selecione o tipo de chamado, adicione a impressora (ou impressoras)...

Introdução ao Help Desk Chamados dos clientes Tratamento de chamados abertos Controle de SLA Conhecendo o relatório de Chamados

Serviços Os serviços serão utilizados nos chamados técnicos, para indicar quais foram os serviços prestados no atendimento. Esses serviços devem ter um nome e também poderá ser indicado um valor. Para adicionar um novo serviço, clique em Adicionar serviço. Será...

Essa tela oferece um resumo sobre o andamento dos chamados técnicos que estão cadastrados no PrintWayy, além de permitir que novos chamados sejam abertos e também excluídos. Na tela de chamados é possível fazer o agrupamento e ordenação dos itens e também indicar que...

Vendo os detalhes de Chamados sem Responsáveis Atribuídos Quando um novo chamado for criado por um usuário do tipo Cliente, automaticamente esse chamado surgirá no sub menu “Sem responsável” e este permanecerá aqui até que um usuário do tipo Colaborador acesse os...

Usando o módulo de Chamados é possível criar e gerenciar todo o suporte técnico que sua empresa provê para os clientes, relacionando SLA, envio de itens, abertura de chamados através de alertas, serviços e muito mais. Chamados sem responsável atribuído Chamados Ativos...