Chamados encerrados são os atendimentos que já foram finalizados e já tiveram a movimentação de estoque e cobrança confirmadas pelos usuários responsáveis. Portanto, para alterar um chamado para o status de Encerrado no PrintWayy é necessário:
- O chamado estar com o status de finalizado;
- Ter todos os itens de estoque associados ao chamado confirmados pelo usuário responsável;
- O usuário responsável indicar que a cobrança já foi realizada junto ao cliente.
Para que possa fazer a confirmação dos itens de estoque utilizados no chamado, é necessário que o usuário tenha permissão para gerenciar o estoque da sua empresa. Para a confirmação de cobrança, é necessário que o usuário tenha a permissão de gerenciamento financeiro habilitada.
Atenção! A separação de permissões e os procedimentos necessários para encerramento dos chamados têm como objetivo dar um maior controle do estoque e das operações financeiras aos usuários que são responsáveis por essas atividades. Também é importante ressaltar que, quando o chamado é finalizado, não é possível apontá-lo para um responsável que não possui pelo menos uma dessas permissões.
Depois que um chamado é encerrado, ele será removido do quadro da página de Ativos e passará a ser listado na página de chamados encerrados.
Ações a serem realizadas com um chamado encerrado
Mesmo que o chamado esteja encerrado, ainda é possível realizar 3 ações:
- Impressão do chamado;
- Excluir chamado;
- Reabrir chamado.
Reabertura do chamado
Para reabrir um chamado basta clicar em “Reabrir chamado” e determinar para que situação deverá voltar o chamado, o responsável e o motivo.
Para ir até Chamados Sem Responsável Atribuído clique aqui.
Para ir Chamados Ativos clique aqui.
Para voltar ao menu de Chamados clique aqui.