{"id":4455,"date":"2024-12-23T15:57:06","date_gmt":"2024-12-23T18:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/help.printwayy.com\/?page_id=4455"},"modified":"2025-05-06T16:20:15","modified_gmt":"2025-05-06T19:20:15","slug":"duvidas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/duvidas-frequentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\"1\u2033 _builder_version=\"4.19.4\u2033 _module_preset=\"default\" background_image=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/help-dragonv2.png\" parallax=\"on\" custom_padding=\"32px||32px||false|false\" border_radii=\"off||||\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.16.0\u2033 _module_preset=\"default\" width=\"800px\" width_tablet=\"800px\" width_phone=\"800px\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"800px\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\u2033 _builder_version=\"4.16.0\u2033 _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_post_title meta=\"off\" featured_image=\"off\" _builder_version=\"4.16.0\u2033 _module_preset=\"default\" title_font=\"DM Sans||||||||\" title_text_color=\"#FFFF\" title_font_size=\"40px\" title_line_height=\"150%\" meta_font=\"Roboto|300|on||||||\" meta_text_color=\"#FFFF\" custom_margin=\"0px||false|false\" custom_padding=\"0px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\u2033 admin_label=\"section\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row admin_label=\"row\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 background_size=\"initial\" background_position=\"top_left\" background_repeat=\"repeat\" custom_margin=\"||8px||false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\u2033 _builder_version=\"4. 27.4\u2033 custom_padding=\"{}27.4\u2033 custom_padding=\"||\" global_colors_info=\"{}\" custom_padding__hover=\"||\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]<\/p>\n<h4><strong>Cliente PrintWayy<\/strong><\/h4>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=\"\u00bfQu\u00e9 son los servicios PrintWayy Cliente y qu\u00e9 hacen?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El PrintWayy Client es el m\u00f3dulo instalado en el entorno donde se encuentran las impresoras, encargado de capturar los datos de los dispositivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Servicio al cliente en red<\/strong>Este servicio se encarga de monitorizar las impresoras y generar un fichero comprimido y encriptado con la informaci\u00f3n capturada (.plog). Cada 30 minutos, el servicio se comunica con cada impresora de la red, dirigi\u00e9ndose directamente a la direcci\u00f3n IP configurada en el sistema y solicitando cierta informaci\u00f3n a trav\u00e9s del protocolo de red SNMP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Servicio de enlace<\/strong>.plog: se encarga de controlar el directorio de archivos .plog y de enviarlos a trav\u00e9s del protocolo HTTPS y el puerto 443, el mismo est\u00e1ndar que utilizan los bancos y los servicios de correo electr\u00f3nico m\u00e1s conocidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Servicio de actualizaci\u00f3n<\/strong>Este servicio se encarga de comprobar el servidor PrintWayy cada 2 horas en busca de posibles actualizaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Servicio Updater Guardian<\/strong>Este servicio se encarga de supervisar la actividad de los servicios mencionados y de garantizar que sigan funcionando.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfCu\u00e1l es el flujo de procesamiento de PrintWayy?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para comprender mejor el proceso y el flujo de informaci\u00f3n de PrintWayy, hemos elaborado esta infograf\u00eda que le ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo llega al sitio web la informaci\u00f3n capturada en la impresora.<\/span><\/p>\n<p><a class=\"fancybox image\" href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help.png\" aria-controls=\"fancybox-wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1033 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"619\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help.png 3200w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-291x300.png 291w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-768x792.png 768w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-993x1024.png 993w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-48x50.png 48w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-58x60.png 58w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fluxo-help-97x100.png 97w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfNecesito instalar un framework?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">S\u00ed. Dependiendo del sistema operativo en el que se instale PrintWayy Client, necesitar\u00e1 una versi\u00f3n espec\u00edfica de .NET Framework.<\/span><\/p>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/downloads\/\">Descargas<\/a>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfQu\u00e9 puertos tengo que permitir en el cortafuegos?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Los puertos de comunicaci\u00f3n SNMP 161 y 162 deben estar abiertos.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando tienes un proxy en tu red?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Es posible <a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/proxy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">configuraci\u00f3n del proxy<\/a> durante la instalaci\u00f3n de PrintWayy Client o cuando ya est\u00e1 instalado.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfCu\u00e1les son los requisitos del sistema para instalar PrintWayy Client?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<h4>Sistemas operativos<\/h4>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows XP SP3;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows Vista SP1 o posterior;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows 7;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows 8;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows 10;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows Server 2003 SP2;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows Server 2008;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Windows Server 2012.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Requisitos de hardware<\/h4>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Procesador de 1 Ghz o superior;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">1 GB de RAM o m\u00e1s;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">850 MB de espacio libre en disco (para arquitectura x86);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">2 GB de espacio libre en disco (para arquitectura x64);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Conexi\u00f3n a Internet y acceso a PrintWayy Web Services: <a href=\"https:\/\/ws.southwayy.com\/southwayywebservice.asmx\">https:\/\/ws.southwayy.com\/southwayywebservice.asmx<\/a><strong><br \/><\/strong><a href=\"https:\/\/ws.printwayy.com\/PrintWayyWebService.asmx\">https:\/\/ws.printwayy.com\/PrintWayyWebService.asmx<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo supervisar las impresoras USB?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">A diferencia de lo que ocurre cuando las impresoras est\u00e1n conectadas en red y aparecen autom\u00e1ticamente en el men\u00fa Impresoras de la Herramienta de administraci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n USB debe activarse:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1012\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/buscando-impressoras-usb.gif\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"410\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Es importante que la impresora est\u00e9 encendida y conectada correctamente al ordenador. La monitorizaci\u00f3n a trav\u00e9s de USB s\u00f3lo puede dise\u00f1arse en modo peer-to-peer, es decir, siempre que haya una impresora USB conectada, debe haber una instalaci\u00f3n de Printwayy Client.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPuedo seleccionar un rango de IP preconfigurado en la b\u00fasqueda detallada de impresoras?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">En la b\u00fasqueda detallada de impresoras, puede seleccionar un rango de IP configurado en la pantalla de configuraci\u00f3n, lo que facilita la b\u00fasqueda de impresoras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfQu\u00e9 es un \"reinicio del contador\"?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Un<strong>\u00a0reinicio del contador<\/strong>\u00a0es cuando una impresora tiene un contador X y por alguna raz\u00f3n vuelve a funcionar con el contador X con un valor inferior al procesado anteriormente.<\/span><span style=\"font-size: 12pt;\">Posibles causas de reinicio:<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Intercambio parcial;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Mantenimiento preventivo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Picos de energ\u00eda;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Actualizaciones de firmware;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Un fallo interno de la impresora.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Cuando una impresora que est\u00e1 siendo monitoreada por el sistema pasa esto se abrir\u00e1 un\u00a0<strong>alerta especial para el equipo de Printwayy Support<\/strong>\u00a0y se llevar\u00e1 a cabo un procedimiento interno de ajuste de estos contadores, que consiste en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Desactivar la supervisi\u00f3n de la impresora actual con los contadores anteriores al reinicio;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Comience a supervisar una impresora con exactamente los mismos contadores posteriores al reinicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">En los informes del sistema aparecer\u00e1 \"duplicado\" porque caracteriza dos pasadas de la misma impresora, separando la producci\u00f3n anterior de la posterior.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Cambios de IP de la impresora: \u00bfqu\u00e9 hacer?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Hay dos escenarios:<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Si un usuario coloca un\u00a0<strong>nueva impresora<\/strong>\u00a0en la misma IP que una impresora\u00a0<strong>ya controlado<\/strong>, o\u00a0<strong>nuevo<\/strong>\u00a0equipo se comunicar\u00e1 normalmente, pero el\u00a0<strong>anterior<\/strong>\u00a0tendr\u00e1 un fallo de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Si una impresora ya monitorizada con una IP espec\u00edfica acaba cambiando esta IP autom\u00e1tica o manualmente, es extremadamente importante que esta nueva IP est\u00e9 dentro de la subred registrada por defecto o dentro de los rangos de IP registrados en el PrintWayy Client. Si no obedece estas reglas, la impresora fallar\u00e1 en la comunicaci\u00f3n porque Printwayy no ser\u00e1 capaz de encontrarla.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Comprobaci\u00f3n de la subred por defecto<\/h4>\n<p><a class=\"fancybox image\" href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient.png\" aria-controls=\"fancybox-wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1789\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient.png 1210w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-300x132.png 300w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-768x338.png 768w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-1024x450.png 1024w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-50x22.png 50w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-60x26.png 60w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/subrede-pwclient-100x44.png 100w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><span style=\"font-size: 12pt;\">Esta informaci\u00f3n de subred se captura y configura autom\u00e1ticamente. No hay forma de realizar cambios.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Necesito instalar PrintWayy Client en un cliente. Pueden hacerlo por m\u00ed?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K||divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No. La instalaci\u00f3n y el mantenimiento de PrintWayy Client en los clientes es responsabilidad del proveedor. Por razones de seguridad y carga de trabajo, no llevamos a cabo este servicio, pero si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre la instalaci\u00f3n y el seguimiento de las impresoras, puede ponerse en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n<p>[et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"El PrintWayy Client no captura los contadores de la Brother MFC-T4500DW. C\u00f3mo puedo solucionarlo?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K||divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Este modelo de impresora se fabrica en lotes con dos contrase\u00f1as est\u00e1ndar. Compruebe la contrase\u00f1a en la pegatina adherida al dispositivo y reg\u00edstrela. Introduzca la contrase\u00f1a en Registro &gt; Credenciales &gt; HTTP o mediante el bot\u00f3n HTTP al buscar una impresora por IP.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/cadastro-http.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4146\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/cadastro-http.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"220\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Seleccione la contrase\u00f1a registrada y busque la impresora.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/selecionar-senha.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4147\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/selecionar-senha.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/selecionar-senha.png 432w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/selecionar-senha-300x228.png 300w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPuede una impresora USB tomar una serie que no sea la suya?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">S\u00ed, porque puede quedar registrado en las claves de registro del sistema operativo cuando se elimina una impresora USB, as\u00ed que lo mejor que puede hacer antes de monitorizar la nueva impresora USB es comprobar qu\u00e9 n\u00famero de serie ha capturado PrintWayy y editar ese n\u00famero de serie en el campo correspondiente, y s\u00f3lo entonces monitorizarla.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Impresora USB no encontrada, \u00bfy ahora qu\u00e9?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El soporte bidireccional es una caracter\u00edstica existente en la mayor\u00eda de las impresoras y se puede encontrar en las Propiedades de la impresora de las impresoras de Windows o Impresoras y esc\u00e1neres, el nombre depende de la versi\u00f3n de Windows que est\u00e9 utilizando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">A continuaci\u00f3n, vaya a la pesta\u00f1a Puertos y busque la opci\u00f3n Soporte bidireccional, despu\u00e9s de lo cual s\u00f3lo tiene que desactivarla y hacer clic en Aplicar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Otro procedimiento que se puede llevar a cabo para intentar la monitorizaci\u00f3n v\u00eda USB es apagar la impresora, cambiar el puerto USB al que est\u00e1 conectada y volver a encenderla, realizar una impresi\u00f3n e intentar de nuevo la b\u00fasqueda.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Impresora USB BROTHER no encontrada, \u00bfy ahora qu\u00e9?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Las impresoras Brother suelen instalar un servicio llamado \"BRy\" y es vital para la comunicaci\u00f3n USB que este servicio est\u00e9 desactivado. Se han realizado pruebas para comprobar que la impresora funciona con este servicio desactivado y no ha habido ning\u00fan problema, por lo que puedes desactivarlo sin miedo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Este servicio se encuentra en la lista de servicios de Windows, para acceder a \u00e9l basta con pulsar las teclas <i class=\"fab fa-windows\"><\/i> + R y escribe \"services.msc\". En Windows 7, Windows Server 2008 o superior, tambi\u00e9n puede escribir \"services.msc\" en el propio men\u00fa de inicio y, a continuaci\u00f3n, pulsar \"Intro\".<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Nuestro equipo de asistencia conoce otros servicios que pueden presentar los mismos problemas: BrStMonW.exe, BrMfcWnd.exe y Brmfcwnd.exe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Compruebe en la bandeja del sistema, junto al reloj, si el icono del programa Status Monitor Application (BrMfcWnd) est\u00e1 activo. Si lo est\u00e1, siga estos pasos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vaya a Ejecutar, a trav\u00e9s del men\u00fa Inicio de Windows, o escribiendo <i class=\"fab fa-windows\"><\/i> + R,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">En la b\u00fasqueda, escriba msconfig<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vaya a la pesta\u00f1a \"Programas de inicio\", busque en la lista el servicio Aplicaci\u00f3n de monitor de estado (BrMfcWnd) y haga clic en \"desactivar para que no se inicie con Windows\".<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Haga clic en \"Salir sin reiniciar Windows\".<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\"default\" custom_margin=\"64px||||false|false\" global_colors_info=\"{}\"]<\/p>\n<h4><strong>PrintWayy Drag\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=\"\u00bfRegistran nuevos usuarios para acceder a mi entorno?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No. PrintWayy registra al primer administrador del entorno del proveedor. El proveedor es responsable de la gesti\u00f3n de los usuarios que acceden a su entorno. No registramos m\u00e1s usuarios por la seguridad de los datos del proveedor.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo configuro la confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica de cambio de suministro?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Dependiendo del volumen de intercambios pendientes, puede tener sentido configurar el sistema para que confirme todas estas sugerencias de intercambio. Para ello, vaya a la pantalla de detalles del cliente y en la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n y marque la opci\u00f3n\u00a0<strong>Confirmar autom\u00e1ticamente los cambios de suministro para este cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para que el intercambio se confirme autom\u00e1ticamente, es importante que la impresora del cliente disponga de suministros y que \u00e9stos sean compatibles con la impresora.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si m\u00e1s de un suministro es elegible para el intercambio, se utilizar\u00e1 el modelo de suministro ya utilizado por la impresora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si ninguno de los suministros se ha utilizado antes, no se realizar\u00e1 el intercambio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si hay intercambios anteriores pendientes, no se confirmar\u00e1n los nuevos intercambios.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/confirmar-troca-automatica.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4337 size-medium\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/confirmar-troca-automatica-300x117.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"117\" \/><\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfQu\u00e9 es una impresora de copia de seguridad?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Un dispositivo de reserva es un dispositivo \"de repuesto\" que est\u00e1 a disposici\u00f3n del cliente, pero que est\u00e1 apagado la mayor parte del tiempo, y que s\u00f3lo se enciende en situaciones en las que es necesario sustituir temporalmente otra impresora que ha funcionado mal.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">PrintWayy no abrir\u00e1 alertas de fallo de comunicaci\u00f3n para impresoras con esta opci\u00f3n activa.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Abra el <strong>Detalles de la impresora<\/strong> de la pantalla <a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Printers\/CustomerFleet\">Impresoras por cliente<\/a>vaya a la p\u00e1gina <strong>Ajustes<\/strong> y marque la casilla <strong>Impresora de seguridad<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1830\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"208\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup.png 731w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup-300x208.png 300w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup-50x35.png 50w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup-60x42.png 60w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impressora-de-backup-100x69.png 100w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo encontrar los contadores de p\u00e1ginas para generar tus cargos?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para poder facturar mensualmente a tus clientes, necesitas obtener la producci\u00f3n de p\u00e1ginas de todas tus impresoras. En Printwayy hay 3 formas de obtener los contadores:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Pantalla detallada para cada impresora<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Imprime y copia el informe<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Informe de cierre mensual<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>1. pantalla de detalles de la impresora<\/h4>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Desde la pantalla de detalles de cada impresora, adem\u00e1s de acceder al estado actual y a los \u00faltimos contadores recogidos, se puede comprobar el estado de los consumibles. Para acceder a los detalles, vaya a la pantalla <a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Printers\/CustomerFleet\">Impresoras &gt; Impresoras por cliente<\/a>. Seleccione el cliente en cuesti\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, abra los detalles de la(s) impresora(s) de la(s) que desea obtener la \u00faltima lectura.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1672\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print.jpg 983w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print-300x214.jpg 300w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print-768x547.jpg 768w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print-50x36.jpg 50w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print-60x43.jpg 60w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/detalhes-impressora-print-100x71.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">En esta pantalla ver\u00e1 siempre la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada de cada impresora;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">El intervalo entre cada actualizaci\u00f3n es de 30 minutos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">El n\u00famero de contadores mostrados var\u00eda en funci\u00f3n del fabricante\/modelo de impresora;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Para los equipos de ByN, s\u00f3lo se puede tener en cuenta el medidor General;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Para los equipos en color, si su facturaci\u00f3n es diferente entre B&amp;N y Color, habr\u00e1 contadores General B&amp;N y General Todo Color disponibles para la facturaci\u00f3n;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Hay impresoras que contabilizan impresiones\/copias a un color y a dos colores. En estos casos, el Color \u00fanico general y el Color 2 general tambi\u00e9n se mostrar\u00e1n como producci\u00f3n en color. Por lo tanto, la producci\u00f3n en color se compondr\u00e1 de:\u00a0<strong>General a todo color + General a un color + General a dos colores<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Todas las dem\u00e1s fichas mostradas forman las fichas generales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Buenas pr\u00e1cticas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Con un gran n\u00famero de impresoras, este modelo requerir\u00e1 m\u00e1s esfuerzo para recoger los contadores. En este caso, la impresi\u00f3n y copia de informes, as\u00ed como el cierre mensual, pueden ser grandes aliados para ahorrar este tiempo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vigila la fecha y hora de la \u00faltima lectura para asegurarte de que la impresora dispone de datos actualizados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>2. Imprime y copia el informe<\/h4>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">En el informe de impresiones y copias puede obtener de una sola vez los contadores de todas las impresoras de un mismo cliente y\/o contrato para un periodo determinado. Vaya al men\u00fa Informes &gt; Impresiones y copias por impresora. Seleccione el cliente, el contrato (si existe) y el periodo deseado.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-823\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/marcando-separacao-localizacao.gif\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"180\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Generaci\u00f3n masiva de los contadores de todas las impresoras cliente\/contrato al mismo tiempo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Es posible habilitar gr\u00e1ficos que muestren la evoluci\u00f3n diaria de las impresiones, dejando m\u00e1s claro c\u00f3mo se utilizaron las impresoras durante el periodo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Posibilidad de separar el informe por ubicaci\u00f3n, por ejemplo, sede central y sucursales, en funci\u00f3n del cliente de que se trate;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Las columnas del informe son personalizables, puede incluir informaci\u00f3n relevante para su recogida y comprobaci\u00f3n;\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/knowledge-base\/configuracoes-gerais-da-sua-empresa\/#colunas-dos-relatorios-de-fechamento-e-impressoes-e-copias\">AS\u00cd SE CONFIGURAN LAS COLUMNAS<\/a>.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Buenas pr\u00e1cticas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Habilite la columna de fecha y hora de fin de recogida de datos para asegurarse de que su facturaci\u00f3n est\u00e1 actualizada. Este informe no contiene informaci\u00f3n sobre posibles fallos de comunicaci\u00f3n o impresoras con datos obsoletos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Preferiblemente, genere el informe haciendo referencia a la fecha de finalizaci\u00f3n a un d\u00eda que ya haya terminado. Si genera este informe en el d\u00eda\/hoy en curso, a diferentes horas, probablemente obtendr\u00e1 tambi\u00e9n resultados diferentes, porque las impresoras est\u00e1n en uso y el sistema est\u00e1 recogiendo datos constantemente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>3. Informe mensual de cierre<\/h4>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El informe de cierre mensual en Printwayy es la caracter\u00edstica m\u00e1s robusta para apoyar la actividad de facturaci\u00f3n, debido a la serie de controles que proporciona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/knowledge-base\/gestao-financeira\/\"><strong>VER ESTE TUTORIAL<\/strong><\/a>\u00a0todos los pasos para configurar y utilizar esta funci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><a class=\"fancybox image\" href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento.jpg\" aria-controls=\"fancybox-wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1481\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"215\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento.jpg 1903w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-300x108.jpg 300w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-768x275.jpg 768w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-1024x367.jpg 1024w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-50x18.jpg 50w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-60x22.jpg 60w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/fechamento-100x36.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Obtenga autom\u00e1ticamente el resultado final del cierre correlacionando los datos del contador con los ajustes de costes;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Configuraci\u00f3n existente para el env\u00edo autom\u00e1tico del cierre a las cuentas de correo electr\u00f3nico deseadas cuando se cierra la factura, tanto para los empleados de su empresa como para el cliente final;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Control de incidencias pendientes, aviso de impresoras fuera de contrato, sin configuraci\u00f3n de costes o con datos desactualizados;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vista en tiempo real de la facturaci\u00f3n mensual, basada en las p\u00e1ginas producidas hasta la fecha;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Informe con t\u00edtulo personalizable y n\u00famero de control incremental;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">La informaci\u00f3n disponible en el informe puede personalizarse;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Control de los costes adicionales mensuales o espor\u00e1dicos en cada cargo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Tener la posibilidad de introducir adiciones y descuentos antes de congelar el cierre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-size: 12pt;\">Buenas pr\u00e1cticas:<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Permitir que los informes se congelen autom\u00e1ticamente, reduciendo el tiempo operativo del departamento de facturaci\u00f3n;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Determine una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para la persona responsable de los cobros, para que reciba un resumen de los cobros y de los asuntos pendientes de comprobar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPor qu\u00e9 estoy bloqueado?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Los bloqueos de acceso suelen producirse por cuestiones financieras pendientes. P\u00f3ngase en contacto con nuestro Departamento Financiero, ind\u00edquenos su CNPJ y comprobaremos su situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"http:\/\/wa.me\/554930192464\">(49) 3019-2464<\/a>\u00a0|\u00a0<a href=\"mailto:financeiro@printwayy.com\">financeiro@printwayy.com<\/a><\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfNo calcula PrintWayy el A3 y el A4 por separado?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No, PrintWayy no desglosa los gastos de los contadores A3. Esto se debe a que no existe una norma sobre c\u00f3mo los fabricantes contabilizan estos contadores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Algunas imprentas llevan una doble contabilidad en el libro mayor, otras no.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Siempre recomendamos analizar c\u00f3mo contabiliza la impresora esta impresi\u00f3n. Si una p\u00e1gina producida en A3 acaba duplicando su valor en el contador general del dispositivo (1xA3 = 2xA4), significa que PrintWayy realizar\u00e1 la contabilidad y el c\u00e1lculo de costes correctamente, siempre y cuando los costes de las p\u00e1ginas A3 sean el doble que los de las p\u00e1ginas A4.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Quiero recibir una notificaci\u00f3n cuando una impresora alcance un determinado nivel de suministro. C\u00f3mo lo hago?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K||divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">En el <a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Settings\/Email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configuraci\u00f3n &gt; Env\u00edo de correo electr\u00f3nico<\/a> puede a\u00f1adir una nueva notificaci\u00f3n seleccionando el evento del sistema, el cliente y el usuario que recibir\u00e1 el correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/notificacao-sistema.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4197\" src=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/notificacao-sistema.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/notificacao-sistema.png 600w, https:\/\/help.printwayy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/notificacao-sistema-480x158.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 600px, 100vw\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para este requisito concreto, puede seleccionar la notificaci\u00f3n <strong>Suministro o pieza con bajo nivel reportado por la impresora<\/strong> o, si ya ha creado una alerta de mantenimiento preventivo, la opci\u00f3n <strong>Nueva alerta creada<\/strong>Origen de la descripci\u00f3n <strong>Alerta de mantenimiento preventivo<\/strong> y en el campo de tipo de alerta, el nombre de la alerta de la que desea ser notificado.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPuedo programar la recepci\u00f3n de informes del sistema por correo electr\u00f3nico?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">S\u00ed. En el <a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Settings\/Email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configuraci\u00f3n &gt; Env\u00edo de correo electr\u00f3nico<\/a>tab <strong>Env\u00edo de informes<\/strong> puede configurar el env\u00edo de cualquiera de los informes del sistema a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. S\u00f3lo tienes que seleccionar qu\u00e9 informe quieres recibir, qu\u00e9 datos del cliente debe contener y qu\u00e9 usuario del sistema recibir\u00e1 el informe. Dependiendo del informe que elija, podr\u00e1 elegir el d\u00eda en que desea recibir el correo electr\u00f3nico y el formato del informe.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfFunciona PrintWayy Dragon en Internet Explorer?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">No, la compatibilidad se interrumpi\u00f3 el 30\/08\/2020. Recomendamos utilizar otros navegadores como Microsoft Edge, Google Chrome, Opera o Mozilla Firefox.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El acto de descatalogaci\u00f3n est\u00e1 respaldado por la Ley de Software, la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial y la Ley Internacional de Propiedad Intelectual (L n. 9.609\/98 art. 8, L n.9.610\/98, art. 7, XII c\/c 24, I, VI, c\/c 27, 28, 30 y 37; Directiva CE de Software de 14 de mayo de 1991, 91\/250\/CEE, publicada en el Diario Oficial de la CEE de 17\/05\/91, L122\/42).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"He olvidado mi contrase\u00f1a. C\u00f3mo registro una nueva?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K||divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si necesita recuperar su contrase\u00f1a, s\u00f3lo tiene que ir a la pantalla de inicio de sesi\u00f3n del sistema y hacer clic en el enlace <a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Account\/RecoverPassword\">He olvidado mi contrase\u00f1a<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">En la siguiente pantalla, introduzca la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en la cuenta del usuario y haga clic en <strong>Enviar instrucciones<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con instrucciones para registrar una nueva contrase\u00f1a. Si lo necesitas, comprueba tu correo no deseado o spam.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Mi cierre est\u00e1 configurado para autocongelarse pero no ocurre.\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Para que un cierre se congele autom\u00e1ticamente, el sistema comprobar\u00e1 el estado de las impresoras de ese contrato. Todas las impresoras deben tener costes, contadores manuales contabilizados o en comunicaci\u00f3n seg\u00fan la configuraci\u00f3n de tolerancia a fallos. Otro requisito previo es que todos los cierres anteriores est\u00e9n congelados.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\"default\" custom_margin=\"64px||||false|false\" global_colors_info=\"{}\"]<\/p>\n<h4><strong>Contrataci\u00f3n de PrintWayy<\/strong><\/h4>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo funcionan los pagos mensuales de PrintWayy Dragon?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">PrintWayy Dragon es un sistema de pospago. El primer d\u00eda laborable del mes finalizamos la facturaci\u00f3n bas\u00e1ndonos en el mes anterior y, a continuaci\u00f3n, enviamos la factura al cliente.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"No he recibido mi recibo de pago, \u00bfy ahora qu\u00e9?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Compruebe si ha recibido correos electr\u00f3nicos de nota.fiscal@ndd.tech en su bandeja de entrada y en el buz\u00f3n de correo no deseado. Si no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nuestro departamento financiero <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">+55 (49) 3251-8206<br \/><a href=\"https:\/\/wa.me\/5549999733004\">+55 (49) 9 9973-3004<\/a><br \/><a href=\"mailto:financeiro@ndd.tech\">financeiro@ndd.tech<\/a><\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPuedo pagar la cuota mensual por PIX?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">S\u00ed, nuestro boleto tiene esta opci\u00f3n, s\u00f3lo tiene que utilizar el QRCode para el pago a trav\u00e9s de PIX que se inserta en \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Mi cuota mensual era un m\u00ednimo fijo y ahora ha cambiado, \u00bfqu\u00e9 ha pasado?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Hay dos situaciones en las que pagar\u00e1 m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">La primera se produce cuando el n\u00famero de impresoras activas en el sistema, multiplicado por el valor unitario definido en el contrato, supera la cuota mensual m\u00ednima. En este caso recibir\u00e1, adem\u00e1s de la factura y la factura de servicio, un informe detallando el n\u00famero de impresoras activas, en cada m\u00f3dulo y para cada cliente.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">La segunda situaci\u00f3n es el reajuste anual previsto en el contrato. Cada a\u00f1o completo de asociaci\u00f3n, el coste se reajusta en funci\u00f3n del \u00edndice IPCA.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfD\u00f3nde puedo ver los ajustes de las cuotas mensuales?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Cuando su cuota mensual sea superior al m\u00ednimo, se enviar\u00e1 con la facturaci\u00f3n (NFSe y boleto) un documento denominado Informe de Cierre. En \u00e9l se muestra el n\u00famero de impresoras activas por cliente, m\u00f3dulos y, al final del documento, todos los a\u00f1os en los que ha habido ajustes y sus respectivos valores.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo solicito un duplicado de un boleto atrasado?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si el boleto est\u00e1 vencido, puede pagar el mismo boleto hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de vencimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si la fecha de vencimiento es superior a 30 d\u00edas, p\u00f3ngase en contacto con nuestro Departamento Financiero ((49) 3251-8206 | <a href=\"http:\/\/wa.me\/554999733004\">(49) 9 9973-3004<\/a> | <a href=\"mailto:financeiro@printwayy.com\">financeiro@ndd.tech<\/a>) e introduzca el CNPJ de su empresa, le enviaremos un nuevo comprobante de pago.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Esta factura se recalcular\u00e1 con intereses y multas proporcionales a los d\u00edas de retraso.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Mi acceso est\u00e1 bloqueado debido a un problema financiero, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">P\u00f3ngase en contacto con nuestro Departamento Financiero (<a href=\"mailto:financeiro@ndd.tech\">financeiro@ndd.tech<\/a>) y facil\u00edtenos el CNPJ de su empresa y el justificante de pago. Con esta informaci\u00f3n, comprobaremos si hay alg\u00fan asunto pendiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Los bancos tardan hasta 48 horas en informarnos de que han recibido los recibos de pago. Una vez que hayamos confirmado la recepci\u00f3n, se normalizar\u00e1 su acceso.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para evitar m\u00e1s inconvenientes relacionados con el bloqueo del acceso, est\u00e9 atento a su bandeja de entrada, ya que enviamos correos electr\u00f3nicos semanales inform\u00e1ndole del vencimiento de su factura, as\u00ed como notificaciones de retraso en el pago y posible bloqueo por impago.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo se carga el m\u00f3dulo de suministros?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Este m\u00f3dulo es opcional y s\u00f3lo se cobrar\u00e1 una tarifa por impresora una vez que haya sido activado y utilizado por un cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">En cuanto se activa el m\u00f3dulo en el cliente, el m\u00f3dulo PrintWayy Client, que se encarga de supervisar las impresoras, empieza a capturar los cambios de suministro que se producen en la flota. Cuando el sistema captura un cambio y muestra todos los detalles en el men\u00fa de cambios pendientes, el m\u00f3dulo empieza a cobrar por la impresora en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El n\u00famero de intercambios capturados, confirmados o eliminados en el sistema no afecta al coste cobrado por la impresora, que es fijo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Para que este m\u00f3dulo deje de cobrarse a un cliente concreto, basta con ir a los datos del cliente y desactivar el m\u00f3dulo.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfC\u00f3mo se carga el m\u00f3dulo Llamadas?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Este m\u00f3dulo es opcional y se cobrar\u00e1 una tarifa por impresora cuando se active en uno o m\u00e1s clientes y se abran una o m\u00e1s llamadas para cualquier impresora durante el mes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El ticket puede ser abierto por su cliente final y tambi\u00e9n por su equipo interno, dependiendo de c\u00f3mo est\u00e9 configurado en su entorno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">El n\u00famero de llamadas abiertas para una misma impresora no altera el importe que se cobrar\u00e1 por ella. El coste ser\u00e1 siempre fijo, seg\u00fan lo establecido en el contrato.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"He desactivado una impresora que se sigue cargando, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Al tratarse de un sistema pospago, si se desactiva el equipo, el \u00faltimo cargo se realizar\u00e1 en el mes siguiente a la desactivaci\u00f3n, ya que es la \u00faltima factura del equipo desactivado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Por ejemplo, si desactiv\u00f3 una impresora en el m\u00f3dulo de supervisi\u00f3n el 05\/01\/2024, su \u00faltima factura vencer\u00e1 en febrero de 2024.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"\u00bfPor qu\u00e9 se cobran las impresoras con fallos de comunicaci\u00f3n?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">De acuerdo con el Anexo 01 de nuestro contrato, todos los equipos que hayan estado activos el mes anterior se facturan mensualmente. Se considera que un equipo est\u00e1 activo cuando:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Haber recibido al menos una lectura de contador, alerta o nivel de suministro, de forma autom\u00e1tica o manual, o;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Cuando se asocia a un cliente, con monitorizaci\u00f3n activa pero sin comunicaci\u00f3n, generando alertas del sistema.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Desde el momento en que usted defina que desea supervisar una impresora, PrintWayy Dragon cumplir\u00e1 esta misi\u00f3n hasta que usted indique lo contrario desactivando la supervisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Cuando una impresora deja de comunicarse, abrimos la alerta de fallo de comunicaci\u00f3n, enviamos un correo electr\u00f3nico y tambi\u00e9n mostramos esta incidencia pendiente en otra parte del sistema, como en el informe de cierre, por ejemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Estas funciones ayudan a su equipo a mantener la supervisi\u00f3n al d\u00eda, de modo que no acabe con impresoras no contabilizadas el d\u00eda de cierre, y para que cuando una impresora abandone un cliente\/contrato, pueda darse cuenta de la necesidad de desactivar la supervisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Se seguir\u00e1n cobrando tasas hasta que se produzca la desactivaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Quiero cambiar una impresora de un cliente a otro, \u00bfme cobrar\u00e1n dos veces?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Cuadro de alternancia\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si una impresora de su flota es supervisada por m\u00e1s de un cliente en el mismo mes, s\u00f3lo se facturar\u00e1 una vez. Nuestra rutina de facturaci\u00f3n tiene en cuenta el n\u00famero de serie de cada impresora, lo que garantiza una facturaci\u00f3n \u00fanica.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"Quiero finalizar mi contrato con PrintWayy, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\"a0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\"#3333\u2033 body_text_color=\"#6666\u2033 body_font_size=\"16px\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"||8px|||false|false\" hover_enabled=\"0\u2033 global_colors_info=\"{}\" sticky_enabled=\"0\u2033]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Conforme a lo previsto en nuestro contrato, puede formalizar su intenci\u00f3n de desistir notific\u00e1ndonoslo por escrito con 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n. Esta notificaci\u00f3n puede enviarse a <a href=\"mailto:comercial@printwayy.com\">comercial@printwayy.com<\/a>. Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia y su solicitud nos ser\u00e1 remitida. En cuanto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para comprender mejor sus motivos y proceder a la cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\"El contrato de uno de mis clientes ha llegado a su fin, \u00bfcu\u00e1nto tiempo tengo para eliminar las impresiones y que no me cobren por supervisarlas el mes que viene?\" open_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_text_color=\"#3333\u2033 closed_toggle_background_color=\"#FFFF\" toggle_icon=\"L||divi||400\u2033 open_toggle_icon=\"K|divi||400\u2033 admin_label=\"Toggle Box\" _builder_version=\"4.27.4\u2033 _module_preset=\u201da0844952-8eea-4866-b656-06fead81fbe1\u2033 title_text_color=\u201d#333333\u2033 body_text_color=\u201d#666666\u2033 body_font_size=\u201d16px\u201d module_alignment=\u201dcenter\u201d custom_margin=\u201d||8px||false|false\u201d global_colors_info=\u201d{}\u201d]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si tu contrato finaliza a final de mes, tienes los 3 primeros d\u00edas del mes siguiente para desactivar la monitorizaci\u00f3n de estas impresoras para que no se incluyan en tu factura del mes siguiente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\">Si estas mismas impresoras se supervisan en otro cliente, se les cobrar\u00e1 el mes siguiente con normalidad.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PrintWayy ClientEl PrintWayy Client es el m\u00f3dulo instalado en el entorno donde se encuentran las impresoras, responsable de capturar los datos de los dispositivos.  Net Client Service: Este servicio se encarga de monitorizar las impresoras y generar un fichero comprimido y encriptado con la informaci\u00f3n capturada (.plog). Cada 30 minutos, el servicio se comunica con [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-4455","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4455"}],"version-history":[{"count":40,"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4690,"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4455\/revisions\/4690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.printwayy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}