Dos tipos de usuarios pueden abrir tickets: los usuarios clientes y los usuarios proveedores. Este tema presenta cómo cada tipo de usuario abre un ticket y sus detalles.
Abrir un ticket por cliente
Los usuarios de tipo cliente pueden abrir tickets de dos formas: seleccionando una impresora y pulsando Convocatoria abierta en el pantalla de la impresora o b) pulsando Convocatoria abierta en el Llamado. La diferencia es que en el segundo formulario el usuario cliente tendrá que seleccionar una impresora, en el primer formulario el sistema ya rellena esta información.
Desde la ventana de apertura de billetes, sólo tiene que seleccionar el tipo de billete, las impresoras implicadas en el billete y cualquier comentario adicional y guardar. El ticket aparecerá en la lista de tickets para este cliente en la pantalla de tickets.
Apertura de un ticket por el usuario del proveedor
Los usuarios del proveedor pueden abrir tickets desde el Llamadas activas. Introduzca el cliente, la impresora, el tipo de llamada, la persona responsable, la prioridad, la descripción y la situación y pulse Guardar.
Puede crear un ticket sin asignarlo a un cliente o impresora, y puede representar las actividades internas del proveedor.
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