Las llamadas cerradas son las que ya han sido finalizadas y han tenido el movimiento de acciones y la facturación confirmada por los usuarios responsables. Por lo tanto, para cambiar una llamada a estado Cerrado en PrintWayy es necesario:
- La convocatoria tiene el estatus de finalizada;
- Que todos los artículos de stock asociados a la convocatoria sean confirmados por el usuario responsable;
- El usuario responsable indica que la reclamación ya ha tenido lugar con el cliente.
Para poder confirmar los artículos de stock utilizados en la convocatoria, es necesario que el usuario tenga permiso para gestionar el stock de su empresa. Para confirmar el cobro, el usuario debe tener habilitado el permiso de gestión financiera.
¡Atención! La separación de permisos y los procedimientos necesarios para cerrar las convocatorias tienen como objetivo dar un mejor control de las operaciones de stock y financieras a los usuarios responsables de estas actividades. También es importante señalar que cuando se cierra la convocatoria, no es posible señalarla a un responsable que no tenga al menos uno de estos permisos.
Una vez que se cierre una llamada, se eliminará del marco de la página de Activos y aparecerá en la página de Llamadas cerradas.
Acciones a realizar con una convocatoria cerrada
Aunque la llamada esté cerrada, puedes realizar 3 acciones:
- Impresión de la llamada;
- Borrar llamada;
- Reabre la convocatoria.
Reabrir la convocatoria
Para reabrir una llamada, haga clic en "Reabrir llamada" y determine a qué situación debe volver la llamada, el responsable y el motivo.
Para ir a tickets sin responsables haga clic aquí.
Para ir a Llamadas Activas haga clic aquí.
Para volver al menú de help desk haga clic aquí.