Dois tipos de usuários conseguem abrir chamados: usuários cliente e usuários do provedor. Este tópico apresenta como cada tipo de usuário abre um chamado e os detalhes deles.   Abertura de chamado por cliente Usuários do tipo cliente conseguem abrir chamados a...

Quando um chamado é criado por um usuário cliente, ele ficará na tela de Sem responsável do menu Chamados. Para atribuir a um técnico, basta abrir a tela de detalhes e selecionar um usuário no campo Responsável. Salvando esta alteração moverá este chamado para a tela...

O relatório de chamados é um repositório de dados onde escolhe-se quais informações serão apresentadas, podendo filtrar estes dados e ordenar conforme informações selecionadas.  Para acessá-lo vá ao menu de Relatórios > Chamados e clique em Novo relatório....

Na tela de Chamados do menu Configurações é possível fazer o cadastro de serviços prestados em um chamado, tipos de chamados e configurar a quantidade de linhas em branco no chamado impresso. Também é possível configurar um prazo limite de atendimento de chamados de...

Introdução ao Help Desk   Chamados dos clientes   Tratamento de chamados abertos   Controle de SLA   Conhecendo o relatório de Chamados