Dos tipos de usuarios pueden abrir tickets: los usuarios clientes y los usuarios proveedores. Este tema presenta cómo cada tipo de usuario abre un ticket y sus detalles. Abrir un ticket por cliente Los usuarios de tipo cliente pueden abrir tickets para...

Cuando una llamada es creada por un usuario cliente, aparecerá en la pantalla Sin responsable del menú Llamadas. Para asignarla a un técnico, basta con abrir la pantalla de detalles y seleccionar un usuario en el campo Responsable. Al guardar este cambio, la llamada pasará a la pantalla...

El informe de llamadas es un repositorio de datos donde usted elige qué información se mostrará, y puede filtrar estos datos y ordenarlos según la información seleccionada. Para acceder a él, vaya al menú Informes > Llamadas y haga clic en Nuevo informe....

En la pantalla Llamadas del menú Ajustes, es posible registrar los servicios prestados en una llamada, los tipos de llamadas y configurar el número de líneas en blanco en la llamada impresa. También es posible establecer un límite de tiempo para responder...

Introducción al Help Desk Llamadas de clientes Gestión de llamadas abiertas Control de SLA Conocer el informe Llamadas