Las alertas son notificaciones creadas por los dispositivos o por el propio Printwayy y son gestionadas por el proveedor. Estas alertas están diseñadas para ayudar en la gestión de toda la flota de impresión, ya sea indicando la existencia de un problema con un dispositivo en particular o indicando que la supervisión de un dispositivo se ha detenido.
En el menú Alertas es posible seguir el seguimiento de estas alertas para poder tomar las medidas necesarias. Las alertas se dividen en Activas, Asociadas a llamadas abiertas, Ignoradas y Cerradas.
Alertas activas
Esta pantalla muestra las alertas que aún están activas y necesitan una acción por parte del proveedor para su resolución. Hemos proporcionado las siguientes características como predeterminadas para esta pantalla:
- Filtro por cliente, criticidad, tipo y origen
- Selector de clientes (permite ver las alertas de todos los clientes o de un cliente concreto)
- Botón "Ocultar alertas inactivas" (cuando se pulsa, las alertas que han dejado de producirse se ocultan de la pantalla).
Las alertas activas se dividen en cinco pestañas:
- Todas las alertas: Agrupa todas las alertas activas, permitiendo clasificarlas y filtrarlas según las necesidades del usuario. Esta pestaña dispone de la opción "Mostrar sólo alertas de fallo de comunicación", que filtra automáticamente las alertas que tienen este estado, y que normalmente son las de mayor prioridad en un entorno de externalización de impresión:
- Alertas por clientes: Agrupa automáticamente las alertas por cliente.
- Alertas por nivel de criticidad: Agrupa automáticamente las alertas por nivel de criticidad.
- Tipo de alerta: agrupa automáticamente las alertas por tipo.
- Fuente de la alerta: agrupa automáticamente las alertas por fuente.
Alertas asociadas a las llamadas abiertas
Cuando una impresora abre una alerta en PrintWayy, el proveedor tiene la opción de abrir una llamada técnica para resolver el problema.
Si el proveedor abre una llamada y asocia la alerta a esa llamada, la alerta se muestra en el menú de Alertas asociadas a las llamadas abiertas.
Las alertas que aparecen en este menú siguen activas y puede ver los detalles de la alerta seleccionándola y haciendo clic en Ver detalles.
Alertas ignoradas
La página de alertas ignoradas muestra todas las alertas creadas automáticamente por el equipo y que ya han sido ignoradas por un usuario del sistema.
Haciendo doble clic en un registro o seleccionándolo y haciendo clic en Ver detalles, es posible ver, en la pestaña Historial, los datos de apertura de la alerta y también información sobre el tratamiento realizado o el motivo por el que se ha ignorado la alerta.
En PrintWayy, las alertas creadas por los dispositivos son cerradas automáticamente por el propio dispositivo, cuando señala que el problema ya no se produce.
Alertas cerradas
La página de alertas cerradas muestra todas las alertas que ya han sido cerradas en el sistema.
Haciendo doble clic en un registro o seleccionándolo y haciendo clic en Ver detalles, es posible ver los datos de apertura de la alerta y también información sobre el tratamiento realizado.
Inserción de comentarios en las alertas
Todas las alertas tienen un área para incluir comentarios. Estos comentarios pretenden complementar la descripción de la alerta o informar a los usuarios de las medidas que se han tomado para resolver la situación descrita en la alerta.
Para añadir un nuevo comentario, haga clic en el campo y escriba el comentario. A continuación, haga clic en el botón Guardar.
