Quando um chamado é criado por um usuário cliente, ele ficará na tela de Sem responsável do menu Chamados. Para atribuir a um técnico, basta abrir a tela de detalhes e selecionar um usuário no campo Responsável. Salvando esta alteração moverá este chamado para a tela Ativos.
Chamados ativos
Nesta tela estão os chamados que possuem um técnico responsável atribuído. Para melhor visualização da situação dos chamados, a tela é dividida em colunas Atendimento pendente, Em atendimento e Atendimento finalizado.
- Atendimento pendente – etapa de triagem do atendimento, análise prévia do problema e atribuição de prioridade.
- Em atendimento – técnico está atuando ativamente na resolução do problema.
- Atendimento finalizado – técnico finalizou o chamado.
Preencha os campos necessários e atualiza a situação para mover o chamado pelo quadro.
Os comentários cadastrados são de uso interno, mas é possível cadastrar comentários que os clientes terão acesso, basta marcar a opção Comentário público.
Além de comentários é possível acrescentar outras informações ao chamados.
Alertas: atrela alertas a chamados. Uma vez que o chamado é encerrado, o alerta também é.
Serviços: adiciona serviços prestados ao chamado. O valor configurado no cadastro do serviço é somado ao valor do atendimento.
Itens de estoque: adiciona itens de seu estoque no chamado. Define-se a origem do item (estoque da empresa ou do técnico), o destino (estoque do cliente ou adicionado na impressora). Também é possível sinalizar para que o sistema some o valor do item de estoque ao valor do atendimento.
Custos adicionais: adiciona custos não previstos ao chamado.
Histórico: apresenta as últimas alterações no chamado.
Outras ações
O sistema possibilita que o chamado seja impresso ou excluído. É possível adicionar linhas em branco no formulário para que o técnico escreva manualmente detalhes do chamado, basta marcar a opção Exibir linhas adicionais em branco nos itens do chamado.
Encerrando um chamado
Para que um chamado chegue ao fim do seu ciclo de vida e seja movido para a tela de Chamados encerrados, além da situação ser alterada para Encerrado, deve-se confirmar os itens utilizados no chamado e, se houve algum valor a ser pago pelo cliente, confirmar que o mesmo foi pago. Também é possível aplicar descontos.
