Alertas são notificações criados por equipamentos ou pelo próprio Printwayy e que são tratadas pelo provedor. Esses alertas têm como objetivo auxiliar na gestão de todo o parque de impressoras, seja indicando a existência de algum problema em um determinado equipamento ou apontando a parada do monitoramento de algum equipamento.
Existem 3 tipos de alertas:
Alerta PrintWayy: alerta de falha de comunicação entre uma impressora com o PrintWayy Client ou entre o Printwayy Client com o PrintWayy Dragon.
Alerta de impressora de rede/USB: alerta que a própria impressora emite, como bandeja aberta ou papel atolado.
Alerta de manutenção preventiva: alerta disparado conforme configuração feita pelo provedor.
Alertas ativos
Esta tela pode ser visualizada de várias facetas diferentes, além dos filtros dispostos na parte superior da tela. Alertas ativos são alertas que ainda não tiveram nenhum tratamento.
- Alertas do tipo PrintWayy não possuem ação sistêmica. Por se tratar de uma falha de comunicação, o alerta será mantido até que a comunicação seja reestabelecida e esteja estável. Este tipo de alerta ocorre quando uma impressora está desligada, o computador foi formatado, algum serviço do PrintWayy Client não esteja comunicando com nossos servidores (firewall, antivirus), entre outros. Reestabelecendo a comunicação, o PrintWayy espera que o PrintWayy Client se comunique três vezes seguidas com sucesso. Abrindo os detalhes desse tipo de alerta obtemos informações como nome do ponto de instalação, última comunicação e algumas sugestões de causas e soluções.
- Alertas do tipo impressora podem ser ignorados, porém, se o problema ocorrer novamente, o alerta será apresentado novamente. Para ignorar acesse o menu que abre ao clicar em … e clique em Ignorar ou dando dois cliques, abrindo a tela lateral, clicando em Ignorar alerta.
Caso o problema seja resolvido sozinho o sistema deixará a notificação mais opaca. Após quatro horas, o sistema moverá esse alerta para a tela de Alertas encerrados. Caso o alerta seja muito recorrente ou que não lhe traga informação útil, é possível desabilitar que este alerta seja apresentado novamente.
- Alerta de manutenção preventiva podem ser encerrados. Dependendo da configuração do alerta, é preciso informar a data que a manutenção do equipamento foi realizada.
Abrir um chamado a partir de um alerta
Além de poder ignorar ou encerrar os alertas é possível também criar chamados para que um técnico faça um atendimento baseado no alerta selecionado. Essa opção está disponível apenas para alertas de impressora e de manutenção preventiva. Criando um chamado dessa forma, a tela de criar alerta já vem com cliente, impressora e alerta adicionados.
Encerrar um chamado que possui alertas associados encerrará também os alertas. Alerta de manutenção preventiva será encerrado e alerta de impressora será ignorado.
Alertas associados a chamados abertos
Os alertas que estiverem associados a algum chamado que ainda está aberto serão apresentados nessa tela. Abrindo os detalhes do chamado, na aba histórico é possível ver qual o número do chamado.
