Dois tipos de usuários conseguem abrir chamados: usuários cliente e usuários do provedor. Este tópico apresenta como cada tipo de usuário abre um chamado e os detalhes deles.
Abertura de chamado por cliente
Usuários do tipo cliente conseguem abrir chamados a partir de duas formas: selecionando uma impressora e apertando Abrir chamado na tela de impressoras ou b) apertando Abrir chamado na tela de Chamados. A diferença é que da segunda forma o usuário cliente precisará selecionar uma impressora, na primeira forma o sistema já preenche esta informação.
Com a janela de abertura de chamado, basta selecionar o tipo de chamado, as impressoras envolvidas no chamado e alguma observação adicional e salvar. O chamado será apresentado na lista de chamados deste cliente, na tela de chamados.
Abertura de chamado por usuário do provedor
Usuários do provedor conseguem abrir chamados a partir da tela de Chamados Ativos. Informe um cliente, impressora, tipo de chamado, responsável, prioridade, descrição e situação e aperte Salvar.
É possível criar um chamado sem atribuir a um cliente ou impressora, podendo representar atividades internas do provedor.