Apenas alertas criados automaticamente por uma impressora podem ser ignorados pelos usuários da sua empresa, sinalizando que não deverá ser tratado e que não deve mais ser mostrado na lista de alertas ativos. Ao ignorar um alerta, ele passará a ser exibido no menu Alertas ignorados e será encerrado automaticamente pelo sistema quando a impressora sinalizar que este não ocorre mais.
Como ignorar um alerta
Para ignorar um alerta, na tela de Alertas Ativos, basta dar um clique único no menu de expansão do alerta e selecionar a opção Ignorar.
Ou ainda, abra os detalhes do alerta em Alertas Ativos e depois clique em Ignorar alerta. Para confirmar a ação é necessário informar o motivo pelo qual o alerta está sendo ignorado.
Visualizando alertas ignorados
Após ignorar o alerta, este sairá de Alertas Ativos e passará a ser possível a sua visualização a partir do submenu Alertas ignorados. Veja:
Abrindo um chamado a partir de um alerta ignorado
Mesmo que um alerta seja ignorado, é possível abrir um chamado para verificar esse alerta. Para a abertura de chamados a partir de um alerta ignorado, basta dar um clique único no menu de expansão do alerta e selecionar a opção abrir chamado.
Ou ainda, abra os detalhes do alerta em Alertas Ignorados e depois clique em Abrir chamado.
Para saber mais sobre chamados, clique aqui.
Para voltar ao menu Alertas clique aqui.
Para ir até a página Alertas Ativos clique aqui.
Para ir até a página Alertas associados a chamados abertos clique aqui.
Para ir até a página Alertas encerrados clique aqui.