Esta pantalla proporciona un resumen del progreso de los tickts que están registrados en PrintWayy, y también permite abrir y borrar nuevos tickets. Puede agrupar y ordenar los elementos y también indicar que la página se actualice automáticamente. Esto facilita el monitoreo de los tickets, ya que no es necesario actualizar la página manualmente para comprobar si se han registrado nuevos tickets.
Los tickets se muestran de forma que el usuario puede visualizar rápidamente qué técnicos tienen actividades, el estado actual -Servicio pendiente, En servicio o Servicio finalizado- y el tiempo máximo que queda para realizar el servicio. Los tickets también se identifican con colores, para facilitar la visualización de la prioridad de cada uno.
Prioridad de atención
Es posible determinar la prioridad de cada ticket abierto. La diferenciación por colores facilita, incluso, el filtrado. La prioridad de la atención en el sistema se define por:
- Amarillo: prioridad baja;
- Naranja: prioridad media;
- Rojo: alta prioridad.
Ciclo de vida de los tickets
El flujo del tickets está controlado por su estado, que representa en qué fase se encuentra el servicio. A continuación se muestra un esquema de cómo funcionan estos estados:
Tiempo máximo de atención
Si existe una configuración de tiempo máximo de atención en el cliente, en la dirección o en alguna impresora, la llamada presentará un recuento del tiempo total restante para que la llamada sea atendida. Esta contabilidad siempre tendrá en cuenta el tiempo máximo configurado, esta configuración de SLA debe hacerse ya en el registro del cliente.
Tipos de tiempo configurables
Horas continuas: se contabilizará el tiempo máximo de servicio sin tener en cuenta el horario laboral de su empresa o del cliente. Se contarán como horas de funcionamiento a partir de la hora en que se registró el ticket en el sistema.
Horario de trabajo de su empresa: sólo se tendrán en cuenta para el cálculo los horarios de trabajo de su empresa configurados en el sistema. Este horario de empresa se configura en los Ajustes Generales de su Empresa.
Horas de trabajo del cliente: sólo se tendrán en cuenta para el cálculo las horas de trabajo del cliente configuradas en el sistema.
Por lo tanto, la visualización de las horas que quedan para responder a las llamadas se realizará en función de los ajustes realizados en el cliente, la dirección de la impresora o la impresora. Como cada uno de estos tres puntos puede tener una configuración diferente, existe un orden de prioridad que el sistema tiene en cuenta; primero se tiene en cuenta la configuración de la impresora, después la dirección de la impresora y por último la configuración general del cliente . Ejemplo: al abrir una llamada para un cliente que tiene la configuración de plazo máximo de servicio de 8 horas y añadir en esta llamada una impresora con configuración de plazo máximo de servicio de 10 horas, el tiempo que se utilizará para contabilizar el plazo máximo de servicio será de 10 horas, porque la impresora tiene mayor prioridad.
Apertura de tickets
A través del submenú de Activos también puede abrir llamadas, sólo tiene que buscar y pulsar el botón "Abrir llamada" y definir la información como responsable, prioridad y tipo de llamada, esta llamada recién creada ya estará presente en esta pantalla.
Monitoreando los tickets activos
A través del número que aparece junto al título del submenú es posible identificar cuántos tickets sin responsable hay en su parque.
¡Atención! Los tickets pueden ser excluidos, siempre y cuando no tengan elementos de stock asociados.
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